я в комунікаційний процес здатне спотворити зміст послання). p align="justify">. Етап зворотного зв'язку являє собою обмін ролями учасників процесу комунікації, при якому весь цикл повторюється знову, але у зворотному напрямку. Для підтвердження (непідтвердження) очікуваного результату необхідна зворотній зв'язок, що є відповіддю одержувача на послання, комунікація за допомогою зворотного зв'язку перетворюється на двосторонній рух і динамічний процес. Виникаюча зворотній зв'язок замикає комунікативний контур. Зворотний зв'язок дає можливість дізнатися, чи дійшло послання і в якому значенні, дозволяє зрозуміти, якою мірою було зрозуміле і сприйняте початкове повідомлення. p align="justify"> Шляхом зворотного зв'язку підвищується ефективність комунікаційного процесу. Зворотний зв'язок сприяє також придушення (або зменшення) шуму, під яким розуміють все те, що спотворює сенс повідомлення. Його джерелом може бути мова та відмінності сприйняття. Через них може змінюватися зміст повідомлення у процесах кодування і декодування. У вигляді перешкод можуть виступати також організаційні неполадки між керівниками і підлеглими. Вони ускладнюють точну передачу інформації. Подолання шумових перешкод дає можливість більш-менш точно передати повідомлення. Але занадто високий рівень шуму може призвести до повного порушення інформаційного процесу, а, отже, до зниження керованості. p align="justify"> Комунікація за допомогою зворотного зв'язку перетворюється на дорогу з двостороннім рухом, а сам процес набуває динаміку. При цьому зворотний зв'язок може бути виражена не обов'язково в тій же кодової системі, що і отримане послання. p align="justify"> Головне, щоб кодова система була відома новому одержувачу. Так, дуже часто на якусь фразу ми відповідаємо кивком голови. Для керівника, як і для іншої особи, зворотний зв'язок може виступати як пряма (безпосередньо спостерігається зміна поведінки), так і непряма (зниження продуктивності, плинність, прогули, конфлікти тощо). І те, й інше можуть свідчити як про успіх комунікації, так і про її невдачі. p align="justify"> Інформація - предмет праці в процесі управління; є засобом комунікації між людьми. [7, с. 222]
Інформація, яка використовується для комунікаційного управління, поділяється на:
В· базову, що формується незалежно від даної управлінської задачі;
В· поточну, регулярну або разову, спеціально збирається для даної управлінської задачі.
Поточна інформація, в свою чергу, поділяється на:
В· документовану, що фіксується в тих чи інших документах (рахунках, облікових, бухгалтерських та інших управлінських документах);
В· недокументовану (телефонні розмови, наради, міжособистісні контакти, плітки і т...
