онсультацій операторів, і закінчуючи наданими банком функціональними можливостями системи ДБО.
В даний час більше 90% всіх російських банків використовують системи типу банк-клієнт. Враховуючи, що системи інтернет-банк-клієнт надають незрівнянно великі функціональні можливості, а також не вимагають установки програмного забезпечення на стороні клієнта, можна говорити про величезний потенціал ринку подібних систем.
Особливий оптимізм вселяє зростання популярністю систем ДБО серед населення. Наприклад, щомісячний приріст клієнтської бази Імпексбанка склав в 2004 р. 10-14%. У банку В«Перше ОВКВ» (Група "Росбанк") кількість користувачів, що здійснюють активні операції через систему інтернет-банк, зросла за 2004 р. на 54%. У минулому році клієнти В«Першого ОВКВ» відправили через інтернет 161 тис. платіжних доручень на суму в 32,5 млрд. рублів, тоді як в 2003 р. було відправлено всього 100 тис. таких доручень.
Сучасні інтернет-технології дозволяють банкам істотно прискорити і спростити документообіг, скоротивши обсяг паперової роботи. Управління рахунком через інтернет дозволяє не тільки економити час, а й приносить помітну вигоду. Так, деякі банки знижують тарифи на операції через інтернет, інші вводять фіксовану ставку за операцію, а треті - єдину плату за будь-яке число платіжних доручень, що особливо вигідно для корпоративних клієнтів.
За даними ОТР, у вересні-листопаді 2004 р. 55% з 200 найбільших банків Росії використовували системи типу інтернет-клієнт. Для порівняння, в 2003 р., за даними CNews Analytics, подібні програмні продукти використовувало тільки у 17,5% банків. p align=center> Динаміка розвитку російських інтернет-банків *
В
* - кількість банків, що встановили систему інтернет-банкінгу
За інформацією CNews Analytics, багато банків, вже використовують окремі рішення інтернет-банкінгу, збираються незабаром перейти до повноцінного віртуального обслуговування, яке буде включати в себе також смс-банкінг, телефон-банкінг, wap-банкінг. На сьогоднішній день лише небагато російські банки мають системи подібного рівня, однак, у найближчі кілька років цей список, мабуть, значно розшириться. Подібний настрій банків укупі із зростанням популярності самих сервісів дозволяє прогнозувати на найближчі роки стабільний попит на рішення ДБО.
Глава 3.
Перспективи дистанційного банківського обслуговування фізичних осіб
В
3.1 Перспективи розвитку ДБО
Дистанційне банківське обслуговування дозволяє кредитним організаціям, використовуючи різні канали взаємодії з клієнтами, надавати їм не тільки традиційні банківські послуги, що реалізуються в будь-якому відділенні банку, а й нові продукти, які дають можливість на абсолютно іншому рівні якості задовольняти фінансові потреби клієнтів. Тут можна виділити і віддалене управління рахунками через Інтернет-банк, системи mobile bank, телефонний центр і можливість через телефонний центр (далі ТЦ)
банку подачі заявки на виготовлення додаткових банківських карт або підключення нових послуг і сервісів,
Важливо відзначити, що дистанційним обслуговуванням банку правомірно називати надання банківських продуктів/послуг за запитом клієнта без безпосередньої взаємодії клієнта із співробітником банку.
Для характеристики дистанційного банківського обслуговування (ДБО) можна виділити радий основоположних чинників, але, на наш погляд, найбільш важливим є оперативність реагування банку на запити клієнта. p> Ідентифікація переваг дистанційного обслуговування
При всіх відмінностях ДБО, засноване на системах Клієнт-банк та Інтернет-банк, має ідентичні переваги перед традиційними банківськими методами обслуговування клієнтів, а саме:
1. Доступ до своїх рахунків і можливість проведення транзакцій осуществіми з будь-якого місця, де є наявність комп'ютера та доступ до глобальної мережі Інтернет.
2. Сервіс доступний 7 днів на тиждень, 24 години на добу. p> 3. Транзакції виконуються і підтверджуються миттєво - час обробки даних можна порівняти з часом обробки даних в банкоматі.
4. Діапазон здійснюваних операцій досить широкий: від контролю руху коштів по рахунках до подачі заявки на надання іпотечного кредиту.
Чому ж обслуговування через системи Інтернет-банк і Клієнт-банк більш перспективні в порівнянні з іншими способами надання ДБО в режимі on-line? Причин декілька, і їх має сенс проаналізувати більш детально:
Причина № 1 .
Зростання кількості користувачів глобальної мережі Інтернет. p> До 2005 року кількість користувачів Інтернет в світі досягло майже 1 мільярда чоловік проти 497 700 000 в кінці 2001 року. Про це йдеться в повідомленні компанії IDC. Кількість користувачів Інтернет в Європі до кінця 2001 року перевищило їх число в США. За даними...
