специфікації продукту відіграють важливу роль. Але вони являють собою лише відправну точку для задоволення вищих потреб, а зовсім не кінцевий пункт.
Якими властивостями обов'язково повинні, по-вашому, володіти специфікації якісного продукту, якщо мати продукти?
На думку споживача, існує порядок пріоритетів. Споживач може розглядати якість продукту в плані швидкості, надійності та ефективності. Але що має йти першим? І не тільки це цікаво, але й те, як споживач прийшов до конкретних специфікаціям і за якою ознакою він їх ранжує. p align="justify"> Звідки береться специфікація? Ви самі її встановлюєте? Чи проходив процес розробки специфікацій під контролем інженера - спеціаліста? p align="justify"> Багато чого, що пов'язано зі специфікаціями, ми приймаємо на віру. Ось чому я зазвичай ставлю наступне питання: Хто стверджує специфікацію? p align="justify"> Якщо споживач каже: "Я покладаюся в цьому на постачальника", ? тоді це дає цінну інформацію не тільки про те, як він визначає якість продукту, а й про відповідальність, що покладається споживачем на постачальника. Якщо споживач відповідає: "Я перевіряю кожен продукт сам", ? це говорить про деяке недовіру до постачальника. У цьому плані можна задати безліч питань, особливо про зразки товарів і нормах зразків.
Тепер давайте звернемося до питань, які розширюють визначення якості продукту. Це може дати вам ключ до тієї потреби клієнта, що вислизнула від уваги ваших конкурентів. Які вимога ви пред'являєте до того, як виглядає продукт, включаючи його зовнішній вигляд і упаковку? p align="justify"> Від естетики багато в чому залежить сприйняття якості продукту. Для деяких відвідувачів супермаркету якість увазі лише блискучу шкірку яблук або свіжий, незіпсований качан салату. Інші споживачі асоціюють якість з обробкою з буйволової шкіри, а треті вважають престижним якийсь певний колір.
Якість продукту починається ні на фабриці ; воно там тільки закінчується. Багато експертів за якістю не змогли усвідомити цей факт. У пошуках якості вони пропагують радикальні зміни у виробничому процесі , призначеному для зменшення кількості дефектів, збільшення надійності і довговічності і так далі. Якби все було так просто. Якби можна було змахнути чарівною паличкою над конвеєром і отримати те фантастичне якість, якого ми так відчайдушно домагаємося.
Якість можна отримати тільки шляхом наполегливих пошуків і задоволення вищої людської потреби. Ось, де воно починається, і все інше випливає звідси. p align="justify"> Навіть найкраща програма підвищення якості обмежена з то...
