чки зору споживача. Зрештою, якість починалося як спосіб зменшення дефектів продукту і еволюціонувало в повному понятті культури і філософії. У більшості випадків визначення якості спускається від вищого керівництва вниз до відділу кореспонденції. p align="justify"> Погляди споживача, однак, проробляють зворотний шлях, знизу нагору. Слідуючи програмі якості, ви можете легко упустити цю думку, або вам не вдасться донести його до своїх товаришів по службі. Коли думка споживача починає звучати в рамках програми якості, тоді ви вловлюєте нинішні або колишні потреби споживачів. Існує багато різних методів пошуку та збору даних про очікування споживачів. Кожен з цих методів має свої переваги і недоліки, не забезпечуючи при цьому повноту відповіді на всі питання, що цікавлять виробника. p align="justify"> Останнім часом одним з важливих напрямків підвищення якості продукції на підприємстві є планування підготовки виробів, що випускаються (робіт, послуг), систем якості і виробництв до сертифікації.
Планування підвищення якості продукції на підприємстві в цілому завжди має доповнюватися внутрішньовиробничих плануванням. При цьому можуть використовуватися узагальнюючі, одиничні і комплексні показники якості, які диференціюються з урахуванням особливостей планування за його видами (перспективне, поточне) і рівнями управління (підприємство, цех, ділянка, відділ). Під плануванням якості продукції розуміється встановлення обгрунтованих завдань з її випуску з необхідними значеннями показників якості на заданий момент або протягом заданого інтервалу часу. p align="justify"> Планування підвищення якості має спиратися на науково обгрунтоване прогнозування потреб внутрішнього та зовнішнього ринку. При цьому велику роль у правильному обгрунтуванні планів підвищення якості набувають використання даних про результати експлуатації продукції, узагальнення та аналіз інформації про фактичний рівень її якості. p align="justify"> Дієвість планування підвищення якості повинна забезпечуватися тим, що воно здійснюється на різних рівнях управління та етапах життєвого циклу виробів, включаючи проектування, виробництво та експлуатацію. Плани підвищення якості повинні забезпечуватися необхідними матеріальними, фінансовими та трудовими ресурсами, а плановані показники і заходи з підвищення якості ретельно обгрунтовуватися розрахунками економічної ефективності. p align="justify"> Система менеджменту якості (СМЯ) є важливою частиною загальної системи управління. Підприємство має визначити свої системи і процеси, що містяться всередині них, щоб давати можливість системам бути керованими і поліпшеними. p align="justify"> Стандартом, що дозволяє підтвердити якість різних аспектів роботи підприємства, є група стандартів ISO 9000 - серія міжнародних стандартів управління якістю та підтвердження якості, які прийняті більш ніж 90 країнами світу. Стандарти ISO 9000 застосовні до будь-яких підприємствам незалежно від їх розміру та сфери діяльності. Роботи...
