го клієнта, що прийшов на сайт
Залучити зацікавленого в покупці туру відвідувача дуже важливо. Але не менш важливо якісно і швидко обслужити його. Якість обслуговування відвідувачів стає часто критичною ланкою в процесі покупки. Відвідувач, який зацікавився покупкою того чи іншого туру, може контактувати з компанією різними способами: по телефону, електронною поштою, заповнивши форму замовлення на сайті, по ICQ через ICQ консультанта.
Дуже важливо забезпечити швидке і якісне обслуговування відвідувачів сайту по кожному з цих каналів, щоб не упустити жодного клієнта. На телефонні дзвінки повинні відповідати кваліфіковано і ввічливо. Запити по електронній пошті і через форми замовлення повинні оброблятися протягом 1-2 годин. Якщо на сайті заявлений ICQ консультант, то він повинен відповідати в межах декількох хвилин.
Коли сайт приведений в порядок, коли він став відмінним помічником у справі продажу турів, тільки тоді можна і розумно переходити до наступного етапу - просуванню сайту в пошукових системах і залученню потенційних покупців турів.
Етап 2. Просування сайту в пошукових системах.
Таблиця 2 «Коротка характеристика етапів просування сайту»
№ п. / пЕтап продвіженіяОпісаніе етапа1.Аналіз бізнесу (короткий) Аналіз продукції (послуг), пропонованих компанією: ціни, переваги перед конкурентами. Аналіз клієнтів компанії і досвіду роботи компаніі.2.Текущая оцінка сайтаОценка відвідуваності, частки пошукового трафіку, структури сайту, серверних параметрів, позицій в пошукових машинах по ключових запитах, авторитетності сайта.3.Формірованіе ядра запитів, аналіз спросаРабота щодо складання семантичного ядра запитів. Пошук формулювань, які використовують люди, коли хочуть знайти інформацію на тему, пов'язану з товарами чи послугами, пропонованими на сайте.4.Определеніе конкуренції за запитами і створення описів сайтаОпределеніе конкуренції за запитами серед текстів сторінок і серед посилань на сторінки. Вибір запитів з найкращим співвідношенням Популярність / Конкуренція як для текстів сторінок, так і для посилань. Індивідуальне формування опису для найважливіших каталогів (Яндекса, Rambler s Top100, DMOZ і каталог Апорту) з урахуванням особливостей їх роботи. Створення опису для інших каталогів - заголовок, анотація і список ключових слів різної довжини російською та англійською язиках.5.Оптімізація текстів сайту, розширення контентаВидача рекомендацій щодо коригування текстів сторінок відповідно до ядром запитів і конкуренцією за запитами. При необхідності видача рекомендацій щодо створення нових страніц.6.Формірованіе мета-теговКорректіровка заголовків і описів сторінок відповідно до запитів пользователей7.Повишеніе авторитетності сайту в потрібній тематичної нішеПолученіе посилань на сайт з необхідними характеристиками, реєстрація в каталогах з урахуванням ядра запитів. Ручна реєстрація в найважливіших каталогах з урахуванням їх підходу до формування опису. Створення посилальних статей та їх розміщення. При необхідності розміщення посилань на сайт на платній основе.8.Контроль і моніторінгКонтроль появи посилань, реєстрація кожної з посилаються сторінок у всіх провідних пошукових системах, моніторинг позицій сайту в пошукових машинах, внесення необхідних коректив. Аналіз дій конкурентів, їх моніторинг, вироблення стратегії протидії конкурентам.
Мета даного етапу - залучити на сайт максимум зацікавлених відвідувачів з...
