тися гарних результатів у просуванні, треба вивчити бізнес, зрозуміти специфіку конкретного клієнта і можливі тонкощі.
Дуже важливий момент - у процесі аналізу бізнесу потрібно спробувати зрозуміти відмінності конкретного бізнесу від конкурентів, виділити переваги перед конкурентами. Виявлені на етапі аналізу бізнесу переваги (ще їх називають «продають моменти») потім можна використовувати у просуванні.
Робота над сайтом.
Немає сенсу починати роботи по залученню зацікавлених відвідувачів на сайт, якщо сайт не здатний допомагати Вам у продажу товарів або послуг. Перш ніж починати продавати через Інтернет, треба привести в порядок основний інструмент продажів - Інтернет сайт. Яким основним вимогам повинен задовольняти туристичний сайт:
. Детальна інформація про все, що цікавить туриста.
Людям цікаво отримати максимум інформації із запропонованих видів відпочинку. Ось приблизний перелік питань, якими задається потенційний покупець туру:
скільки коштує тур,
чи є додаткові збори (курортний збір, консульський збір тощо),
яка тривалість туру,
в якому готелі ми будемо жити,
кадо дістатися до місця відпочинку,
що входить у вартість туру,
яка якість харчування, періодичність харчування,
яка програма туру, чи входять туди екскурсії,
яка погода на тому курорті, куди пропонується тур,
що представляє з себе готель, номер, їдальня, околиці курорту,
чи є лікування,
які розваги є в готелі або в околицях, скільки вони коштують,
чи можливий відпочинок з дитиною,
чи потрібен закордонний паспорт, віза, хто допоможе з їх оформленням,
як і де купити авіа (ж / д, автобусні) квитки, щоб добратися до місця відпочинку,
які місцеві звичаї і звички.
І ще багато-багато десятків питань.
Сайт повинен давати відповіді на всі ці питання. Бажано в максимально розгорнутій і доступній формі, зрозумілою відвідувачу мовою. Багато сайтів обмежуються розміщенням турів у форматі Excel, пропонуючи відвідувачам скачати їх. У такому форматі скачувати і читати ніхто не буде, точно так само, як і розбиратися в абревіатурах: DBL, SGL та інших.
. Актуальна інформація.
Інформація, представлена ??на туристичному сайті, повинна бути актуальною. Це стосується, перш за все, цін на готелі і тури, візи, квитки. Якщо на сайті розміщені старі (а значить, більш низькі ціни) і відвідувач при зверненні в офіс виявляє, що ціни зросли рази в два, то крім роздратування це нічого не викличе.
. Контактна інформація та обробка запитів.
Контакти турфірми (туроператора) повинні бути на кожній сторінці у видимому полі, щоб відвідувач сайту не шукав їх. Якщо розміщені емейл, форми он-лайн замовлення, ICQ консультантів, то вони повинні працювати. Немає нічого гірше, якщо відвідувач відправить заявку електронною поштою і нічого не отримає у відповідь. На практиці в 7 випадках з 10 саме так і відбувається. Тобто 7 з 10 клієнтів губиться. Запит відвідувача, відправлений через сайт, повинен оброблятися за 1-2 години.
. Хороша навігація.
Відвідувач повинен з перших секунд контакту з сайтом добре орієнтуватися в ньому. В ідеалі, навігація повинна бути побудована за принципом «3 кліків», коли до будь-якої сторінки сайту відвідувач може добратися, зробивши всього 3 клацання мишею.
Обслуговування потенційно...
