justify"> У головній частині бесіди активною стороною звичайно є ініціатор (виключення складає звітна бесіда з підлеглим). Він намагається від початку до кінця дотримуватися вибраного основного напряму, ведучого до наміченої мети. Его досягається послідовною постановкою питань у заздалегідь визначеному порядку і проведенням власної основної думки.
У процесі бесіди важливо з'ясувати, чому співрозмовник сприймає ситуацію саме так, а не інакше, тому йому необхідно дати можливість повністю виговоритися, в потрібні моменти, роблячи зауваження або задаючи питання, однак, уникаючи при цьому вступу в дискусію.
Після того, як співрозмовник висловиться, йому необхідно продемонструвати власний погляд на речі, показавши проблему з іншого боку. Робити це потрібно спокійно, доброзичливо, аргументування, не викриваючи його в помилках і не наполягаючи беззастережно на власній думці. Бесіду необхідно вести так, щоб партнер міг в кінцевому результаті сам спростувати свої помилкові судження.
Наприкінці бесіди господар або ініціатор підводить її підсумки, показує, як може бути використана отримана в її процесі інформація, закликає співрозмовників до її осмислення і подальших активних дій.
Третім етапом циклу бесіди є її критичний розбір на основі зроблених записів, що дозволяє відповісти на запитання; наскільки чіткими були формулювання; чи все було сказано; чи завжди вдавалося отримати задовільні відповіді; НЕ інспіровані були останні бажанням догодити господареві; могли бути співрозмовники більш відвертими: чи не чинився на них зайвий психологічний тиск; чи можна вважати результати бесіди задовільними; чи необхідно, а якщо так, то коли, продовжити обговорення даних питань.
Організація комунікативних процесів. Надійність і ефективність передачі інформації залежить від комунікабельності, тобто передачі інформації від одного суб'єкта іншому.
Як суб'єкти можуть виступати як окремі особи, так і організації.
Обмін інформації включає три етапи:
. Ініціювання;
. Передача інформації від джерела в пункт призначення
. Вплив інформації на одержувач і його відгук
Малюнок 4 - Процес передачі інформації
Суб'єкти між собою можуть мати різні конфігурації цього зв'язку.
Малюнок 5 - Зразки комунікаційної мережі
. Всеканальная зв'язок
. Колесо
. Вертушка
. Колесо
. Ланцюжок
. Вертушка
Існують комунікаційні мережі, що мають вертикальну, горизонтальну і діагональну зв'язок.
Від різних видів комунікації можна отримати різну міру багатства інформації.
Розглянемо одну з схем зв'язку:
Малюнок 6 - Зв'язок в організації
Види комунікацій:
· розмова «обличчя до обличчя»
· телефонна розмова
· особисте послання
· діловий лист
· статистичні дані
Комунікабельні...
