н, зокрема: міри знайомства з тим, про кого йде мова; незалежність або залежність від нього; упередженості йди неупередженості по відношенню до нього.
Третій крок буде перебувати у виробленні стратегії бесіди і її плану, а також різних тактичних «заготівель», потреба в яких може виникнути по ходу справи. План бесіди включає схему викладу матеріалу, предопределяющую в чому її структуру; причому, цією схемою допустимо користуватися відкрито. Однак наскільки близько їй слідувати, визначається, виходячи із значущості бесіди, числа її учасників, запасу часу, а також досвіду проведення подібного роду заходів.
Крім плану на підготовчому етапі складається попередній текст виступі, що складається з набору ключових слів, а також детально розробляються, освоюються його окремі фрагменти, що включають повні формулювання ділових пропозицій, які повинні бути зроблені партнерам.
Четвертим кроком підготовчого етапу бесіди може бути її репетиція спочатку наодинці з собою, а потім, можливо, з ким-небудь з колег. Репетиції передує осмислення матеріалу, запам'ятовування черговості його викладу і окремих фрагментів тексту.
П'ятий крок підготовчого етапу бесіди складається у визначенні часу і місця її проведення; при цьому необхідно враховувати їх можливий вплив на її результат. І все це обов'язково узгоджується з партнерами. Якщо учасниками бесіди є співробітники однієї організації, то місце бесіди залежить лише від того, де простіше встановлюються контакти. Це може бути кабінет керівника, робоче місце підлеглого, спеціальна кімната для засідань, а також позаслужбовий обстановка, аж до домашньої. З сторонніми бесіди проводяться або в кабінеті що запросив їх, або в спеціальній кімнаті для гостей.
Другий етап циклу - сама бесіда - починається з привітання і осмислення перших вражень про партнерів, включаючи їх настрій, багато в чому що зумовлює результат. Основи сприйняття партнерів, як вже було показано, закладаються на попередньому етапі і загалом формуються після першого контакту стать впливом таких обставин, як «гало-ефект» (цілісна оцінка людини як приємне або неприємного), стереотипи, настрій в момент зустрічі, домінуюча потреба , захисні механізми і т.п.
Наступним кроком після привітання і оцінки партерів є з'ясування реального запасу часу, що має кожен учасник бесіди, щоб по ходу справи внести необхідні корективи в її передбачуваний хід і зміст.
Після цього у випадку, якщо бесіда проводиться з сторонніми, заздалегідь запрошеними особами, можуть бути подані кава, чай, суха випічка.
Власне бесіда починається з вступної частини, об'єм якої може займати до 15% загального часу. Її завдання полягає в знятті психологічної напруженості і встановленні контактів з співрозмовниками. Досягається це шляхом створення атмосфери взаєморозуміння, вияву щирого співчуття до особистості і справ партнерів, підкреслення пріоритетності інтересів останніх, одночасно привертаючи їх увагу до своїх. Звичайно ініціатива тут належить господареві або старшому за віком.
Після зняття психологічної напруги переходять безпосередньо до самої бесіди. Цей перехід може бути прямим, без вступу, і починатися з короткого викладу суті справи, що в основному властиво короткочасним малозначним контактам між керівником і підлеглим.
