ів, як В«НіссанВ», В«Автоград PeugeotВ», Subaru, Honda, Hundai, В«Автоград RenaultВ» і В«Toyota ЦентрВ». p> Компетентність продавців-консультантів була оцінений на 4 в таких автосалонах, як В«НіссанВ», В«Автоград PeugeotВ», Subaru, Honda, В«Автоград FORDВ», В«Toyota ЦентрВ» і Mazda. В автосалоні Hundai цей показник був оцінений на відмінно.
Найбільш вдало змогли презентувати марки автомобілів та їх переваги консультанти таких автосалонів, як В«НіссанВ», В«Автоград PeugeotВ», Subaru, Honda, В«Автоград RenaultВ» і В«Toyota ЦентрВ» де відзначилися В«НіссанВ» і В«Автоград RenaultВ», які набрали вищий бал. Найбільш включеними в роботу з клієнтом виявився консультант автосалону В«Автоград Peugeot В». p> Таким чином, найбільш якісні в період дослідження рівень і культура обслуговування були виявлені в автосалонах В«НіссанВ», В«Автоград PeugeotВ», Subaru, Honda, Hundai і В«Toyota ЦентрВ». br/>
3.2 Нові системи заохочення лояльності клієнтів для Групи компаній В«АвтоградВ»
В умовах дикої ринкової економіки, панівною в наші дні, стає все важче зробити власний бізнес не схожим на інші. Тому так важливі для нас кадри, які здатні генерувати нові ідеї. Як написано в книзі К'єлл Нордстрем і Йонас Ріддерстрале В«Бізнес у стилі фанк. Капітал танцює під дудку таланту В»:В« Нам потрібен інший бізнес. Нам потрібен інноваційний бізнес. Нам потрібен непередбачуваний бізнес, фантастичний бізнес. Нам потрібен фанкі-бізнес В». p> В«Проїхатися незнайомій дорогою може виявитися досить корисним. Зійдіть з наїждженої колії. Адже віагра була відкрита, коли вчені шукали засіб від високого тиску, Колумб намагався досягти берегів Індії, а не Америки, пеніцилін Флемінга так само, як і процес вулканізації гуми, з'явився в результаті невдалого досвіду В», - дана цитата дуже підходить до вищесказаного.
Інноваційні ідеї роблять вашу організацію, ваші продукти або послуги унікальними. Від того, як ви керуєте людьми, від того, як ви організуєте ваші операції, залежить кінцевий успіх вашого підприємства.
Інноваційні ідеї допоможуть здійснити ваші програми лояльності клієнтів. Дослідження різних компаній показують, що скорочення частки догляду клієнтів на 5% залежно від специфіки бізнесу веде до підвищення прибутку компанії від 25% до 85%.
Але при розробці та впровадження інновації пам'ятайте, що проста істина полягає в тому, що типовий клієнт завжди хоче кращого якості, але за ті ж гроші. Але більшість клієнтів консервативні і нудні, не мають уяви, і самі не знають, чого хочуть - це ніби написано про 80% населення нашої планети. Адже ми дійсно так далеко забилися в свою шкаралупу, що боїмося спробувати щось нове. Ми хочемо ідеально білі зуби і при цим купуємо одну і ту ж зубну пасту, навіть не перевіряючи на якість інші. Ми тільки чекаємо, коли ж випустять ідеальний продукт, але його вже випустили, правда завтра він буде ще краще.
Адже гарні ідеї як революційного, так і еволюційного характеру. Іноді й не погано зупинитися, озирнутися навколо і тоді вам відкриються нові горизонти. Нова ідея - це тільки півшляху, необхідно ще розробити маркетингову стратегію для її здійснення.
Для початку слід кожного клієнта попросити заповнити анкету, в яку будуть входити питання, відповіді на які необхідні для створення бази даних клієнтів автомобільної компанії. При вміло розробленою анкетою і все програмі бази даних висококласними фахівцями, вона не в чому не буде поступатися CRM-технології. Як відомо, перешкодою для впровадження CRM-технологій у свій бізнес є сам процес цього впровадження. Адже для того, щоб купити програму і встановити її на своєму підприємстві, потрібно не менше 500 тис. доларів. Витрати з підтримки CRM-систем також оцінюються в сотні тисяч доларів. Крім того, установка нових комп'ютерних програм на підприємстві вимагає зміни бізнес-процесів: треба навчити персонал користуватися даною програмою, змінити систему роботи з клієнтами та обліку покупок і т.д. Для створення спеціалізованої бази даних також буде потрібно навчити персонал користуватися даною програмою, але з найменшими витратами.
Найбільш сучасним засобом стимулювання попиту останнім часом стало залучення споживачів у довгострокові програми лояльності на основі накопичення. Дані програми, пропонуючи не тільки фінансову, а й так званий В«спортивний інтересВ» (емоційну мотивацію), забезпечують довгостроковий стимул до покупок.
Головним нововведенням, на мою думку, повинно стати створення накопичувальної дисконтної системи, заснованої на використанні стільникових телефонів.
Замість того щоб витрачати гроші на випуск пластикових карток автосалону і привласнювати клієнтам коди, можна перетворити номер стільникового телефону клієнта в його унікальний клієнтський номер. Під час використання якої-небудь послуги співробітник автомобільної компанії просто вводить номер телефону в базу даних, і клієнт миттєво отримує знижку на поточну покупку, що підвищит...
