улювання питань повинні бути передані без спотворення.
84. Особливості організації та проведення телефонного опитування
Телефонне опитування - вид опитування, при якому респондент опитується по телефону, а його відповіді фіксуються на спеціальному бланку. Телефонне опитування, як правило, являє собою формалізоване інтерв'ю по телефону. Телефонне інтерв'ю відрізняється стислістю, зазвичай воно триває 5 - 10 хвилин.
Телефонне опитування володіє в порівнянні з традиційним анкетуванням рядом переваг.
перше, це часовий фактор. На якісне проведення анкетного дослідження необхідно мінімум два тижні навіть за відсутності дефіциту в людях і засобах. Телефонне опитування, при відповідній організації та контролі, може бути проведений менш ніж за тиждень.
друге, це фактор матеріальних ресурсів. Традиційний анкетне опитування передбачає велику роботу з підготовки, проведення, а потім і обробці отриманої інформації із залученням великої кількості людей, техніки та засобів.
третє, це фактор персоналу. Підготовка персоналу до телефонним опитуванням може бути проведена протягом набагато швидше, ніж до анкетному опитуванню.
Говорячи про достоїнства, не можна забувати і про недоліки даного методу досліджень. По-перше, це порівняно невелика фокусування. За тіліфону не можна задавати питання, які потребують сильного розумового напруження і великої кількості часу на обдумування. По-друге, телефонне опитування вносить обмеження на кількість питань, який не повинен перевищувати 7 - 9, тоді як анкетні опитування можуть включати 100 і більше питань. Це обумовлено тим, що час телефонного опитування обмежене 5 - 10 хв. По-третє, це менша «точність» телефонного опитування. У анкетному опитуванні є можливість вимірювати щирість респондента, переформулюючи важливі питання або задаючи спеціальні перевірочні запитання. У телефонній дослідженні подібна методика непридатна.
Особливу увагу в телефонному дослідженні потрібне приділити складанню вибірки. Можливості профілювання обмежені: неуважність в просторі знижує здатність інтерв'юера контролювати вік, стать, соціальний стан респондента.
При відборі виконавців ключовими характеристиками, крім комунікабельності, стають стресостійкість та витривалість. У ході інтерв'ювання можливі найрізноманітніші ситуації (аж до відверто вираженого неприйняття участі в дослідженні), які не повинні чинити серйозного впливу на працездатність інтерв'юера.
Крім особистих якостей інтерв'юери повинні отримати додаткові навички, необхідні для коректного проведення телефонного інтерв'ю. До подібних навичкам відносяться:
) вміння розташувати співрозмовника на початку інтерв'ю;
) хороше, чітка вимова слів при спілкуванні;
) вміння переводити розмову в русло інтерв'ю, якщо розмова з нього виходить;
) вміння коректно завершувати розмову, якщо респондент категорично висловлюється проти продовження спілкування.
Наступний крок - безпосередньо проведення опитування. Треба зауважити, що в ході дослідження, особливо в невеликих містах, може виникнути серйозний резонанс з боку громадськості. Аналіз даних, підготовка звіту і подання ...
