Анкетне опитування як інструмент діагностики проблеми на підприємстві
Введення
У маркетингу, який покликаний задовольнити потреби людей, дослідження мають велике значення, оскільки в умовах ринку перевагу отримують ті фірми і компанії, які краще за інших знають ці потреби і виробляють товари, здатні їх задовольнити. Але ринок постійно змінюється, потреби людей під впливом різних факторів також змінюються, тому фірми, щоб отримати прибуток, повинні постійно стежити за кон'юнктурою ринку. Саме за допомогою маркетингових досліджень фірми можуть здійснювати відстеження зміна потреб покупців. Маркетингові дослідження - це будь-яка дослідницька діяльність, яка забезпечує потреби маркетингу.
Як правило, потреба в проведенні маркетингових досліджень виникає у випадках, коли:
. фірма не досягла поставлених маркетингових цілей;
. фірма поступається позиції конкурентові;
. фірма збирається диверсифікувати свою діяльність;
. фірма готує новий бізнес-план;
. будь-які інші випадки, коли менеджери не можуть у виборі дій або припускають значні інвестиції.
Маркетингові дослідження дозволяють фірмам збільшити свої знання про що стоять перед ними проблемах маркетингу, тобто зменшити невизначеність при прийнятті маркетингових рішень. Досить часто основною метою маркетингових досліджень є прагнення дати адекватну характеристику ринкових процесів і явищ, відбити позицію і можливості фірми на ринку.
В даний час найпопулярнішим методом збору первинних даних є метод опитування. Опитування є досить ефективним способом отримання універсальної інформації як об'єктивного (про факти життєдіяльності людей), так і суб'єктивного характеру (про мотиви діяльності, думках, оцінках і ціннісних орієнтаціях).
Опитування - це метод безпосереднього (інтерв'ю) чи опосередкованого (анкета) збору первинної вербальної інформації шляхом реєстрації відповідей респондентів на питання, згруповані у вигляді анкети у відповідності з цілями і завданнями дослідження.
Анкетне опитування - один з основних видів опитування, яке передбачає жорстко фіксований порядок конструювання анкети. Питання в анкеті повинні бути чітко сформульовані, зрозумілі респонденту, а також містити список варіантів відповіді.
Особливість анкетного опитування полягає в тому, що респондент самостійно працює з анкетою, тобто розуміє, обмірковує і відповідає на питання у відповідності зі своїми знаннями, переконаннями, ціннісними орієнтаціями.
Тема даної курсової роботи є актуальною в даний час, так як, опитування в даний час дуже популярний метод збору маркетингової інформації, а отримані під час анкетування дані дозволяють знизити ступінь невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень.
Мета даної курсової роботи -аналіз компанії ТОВ «Магнітик» за допомогою анкетного опитування.
Для реалізації поставленої мети необхідне рішення наступних завдань:
· розглянути поняття анкети в маркетингових дослідженнях і її структуру;
· вивчити види анкетування при проведенні маркетингового дослідження;
· розглянути процес розробки анкети;
· виявити основні помилки при складанні анкет;
· дати загальну характеристику компанії ТОВ «Магнітик»;
· скласти анкету для маркетингового дослідження в компанії ТОВ «Магнітик» і проаналізувати отримані результати.
Об'єктом дослідження є компанія ТОВ «Магнітик», а предметом - анкета, яка складається для проведення маркетингового дослідження.
Глава 1. Теоретичні аспекти анкетування в системі маркетингових досліджень
маркетинговий опитування анкетне
1.1 Маркетингові дослідження: сутність, напрями, етапи проведення
Маркетингові дослідження служать основою маркетингу. Вони включають вивчення зовнішнього маркетингового середовища ринку, мотивації споживачів, а також внутрішнього маркетингового середовища, тобто оцінку виробничо-збутових можливостей самої фірми, що будує свою діяльність на принципах маркетингу. Такі маркетингові дослідження дозволяють вибрати оптимальний ринок збуту, здійснити планування, тобто обгрунтоване, згідно з результатами маркетингових досліджень, передбачення, прогноз розвитку ринкової ситуації і розробку відповідних заходів маркетингового впливу на ринок з метою забезпечення ефективн...
