редставляти бренд (якщо в Москві - то хоча б у рамках станції метро або району, якщо в регіонах - то, як мінімум місто). У Європі це питання не стоїть. По - перше, основні кошти на просування бренду в Європі завжди витрачає саме франчайзер. По - друге, число виїжджаючих за кордон туристів у Європі на порядок вище, ніж у Росії - а значить, більшому числу агентств знаходиться місце під сонцем, і навіть в рамках однієї марки на невеликій території вони не створюють один одному конкуренцію, а відбирають туристів у інших мереж або агентств.
З тієї ж причини наші мережі поки рано порівнювати з «їх» мережами в сенсі розміру. Той же TUI тільки в Німеччині має більше 1500 агентств, у той час як у нас лише одна-дві мережі переступили межу в 300 агентств.
На відміну від Росії в європейських країнах з питання місця розташування фірми немає ніяких компромісів, двадцятого поверхів «наліво від ліфта», НДІ, прохідних і іншого. Турагентство - це підприємство сфери послуг, і воно повинно знаходитися максимально зручно і близько до клієнта. А в умовах жорсткої конкуренції воно повинно ще й привертати увагу, служити рекламою і візитною карткою собі і всієї мережі. Тому - тільки перший поверх і прямий вхід або торговий/розважальний центр і місце скупчення покупців. Європейські франчайзери дуже трепетно ??ставляться до розташування своїх офісів і не будуть укладати договір до того моменту, поки франчайзі не знайде відповідне приміщення.
Потрібно відзначити, що тенденція переміщення агентств на більш вигідні місця спостерігаються і у нас: все більше турфірм вибирають для себе оренду в місцях скупчення покупців, вже не побоюючись привернути до себе надмірну увагу перевіряючих органів.
У європейського турагентства може бути тільки «біла» схема роботи, це питання навіть не обговорюється. Бізнес франчайзі прозорий як для франчайзера, так і для перевіряючих органів. У тому числі і тому ніхто не боїться сидіти, що називається, «на виду». [18, с.91]
Без сумніву, кожна мережа в Європі має свій власний, відмінний від інших стиль. Вимоги до оформлення офісу можуть бути м'якше або жорсткіше залежно від країни та мережі. Як правило, вони стосуються оформлення вітрини та використання фірмових елементів в інтер'єрі, таких як «іміджева» стіна, годинники, дошки пропозицій та інше, але зустрічаються і категоричні варіанти, як наприклад, в іспанській мережі Viajes Cristol, яка зобов'язує франчайзі купувати спеціальні стенди для розміщення каталогів, а також стежить за їх подальшим наповненням і викладкою брошур.
У якому вигляді краще встановити роялті? З цим питанням стикається кожен франчайзер, розробляючи програму франчайзингу, і на цей параметр, звичайно ж, дивиться кожен франчайзі - адже це його обов'язкові щомісячні витрати. Встановивши відсоток, франчайзер може розраховувати на великий доход від роялті, особливо з роками, коли молоді франчайзі зміцніють, проте в російській дійсності контролювати кількість оформлених клієнтів дуже складно, заниження реальних показників продажів залишається досі звичайною практикою. Фіксований платіж знімає проблему контролю кількості оформлень, але обмежує дохід франчайзера. Оскільки в європейських моделях немає проблем з контролем оформлень, практично 100% франчайзерів беруть роялті у вигляді відсотка від обороту. Його середнє значення становить 0,5-1,5% від обороту. [33, 129]
Великі європейські холдинги вертикально інтегровані і результат їх діяльності оцінюється сукупно по всіх підрозділах. Оператор створює продукт під роздріб і розраховує на його повну реалізацію. У цьому випадку висуваються і вимоги до франчайзі з продажу певного обсягу турпродукту. Залежно від мережі цифра продажів свого продукту коливається від 50 до 90% від загального обсягу турів. Справедливості заради треба сказати, що і оператор в цьому випадку надає агенціям практично всю лінійку турпродукту від Туреччини до Багам, так що продавати інших вже і немає особливої ??необхідності, плюс до цього створює додаткову систему мотивації, щоб франчайзі мали матеріальну зацікавленість у продажу саме його турпакетів.
Контроль якості - це якраз той момент, на який багато російських керуючі компанії досі не звертають належної уваги. А ось на Заході цим сильно стурбовані: якість надання послуг, їх відповідність заявленим стандартам мережі, задоволеність клієнтів та інше. Крім традиційних методів контролю у вигляді тестових дзвінків або організації електронного ящика «для скарг і пропозицій» використовується і така форма, як «містерії-шопінг» - такий покупець. Вона дуже ефективно використовується, оскільки дозволяє відстежити і знання за напрямками, і вміння продавати, і навички спілкування з клієнтом.
Не вдаючись у подробиці договірних відносин, хотілося б відзначити, що в європейських мод...
