чного обладнання, але і до самого персоналу.
. Рекомендації щодо забезпечення умов для підвищення якості послуг салону краси В«КокеткаВ»
В якості рекомендації щодо поліпшення роботи салону краси В«КокеткаВ» пропонується наступне:
. Систематизувати проведення маркетингових досліджень з метою отримання достовірної інформації необхідної для аналізу і прийняття рішень. Підприємницька діяльність у сфері послуг вимагає від підприємця знань з бечмаркінгу. Бечмаркінгом називають вивчення позитивного досвіду конкурентів, які домоглися успіху в схожих послугах. Це допомагає визначити, що можна зробити для підвищення якості та задоволення клієнтів. p align="justify">. Оскільки організація зробила акцент на задоволення споживача, отже основним принципом має стати концентрація на клієнті. Це означає, що треба виконувати і перевершити вимоги й очікування клієнта і в перший раз і в наслідку. Це вимагає систематичного і постійного дослідження бажань клієнтів, так як їх вимоги й очікування весь час змінюються. Перш за все, необхідно приділити увагу вдосконаленню системи соціального опитування клієнтів і системи обліку ступеня задоволеності послугами салону. З цією метою клієнтам може бути запропоновано після кожного відвідування салону залишати рецензії на якість обслуговування в салоні. Рецензії можуть бути зафіксовані у відповідних опитувальних листах, пропонованих клієнтам під час відвідання салону краси та отримання послуги. У результаті систематизації опитувальних листів можна отримати найбільш достовірні відомості про очікування і ступеня задоволеності клієнтів. Використання технічних засобів дозволить знизити трудомісткість цієї роботи. Іншими словами, в салоні краси необхідно створити відповідну систему збору та обробки даних, щоб визначити чого вимагає клієнт, наскільки добре розроблена послуга, наскільки система надання відповідає вимогам, і в якій мірі послуги задовольняють потребам клієнтів. p align="justify">. Одним з недоліків в роботі салону є те, що підвищення кваліфікації працівників здійснюється за їх рахунок. Багато пов'язані з якістю проблеми виникають через недостатнє навчання співробітників, отже, керівництву салону рекомендується розробити заходи, що передбачають необхідність навчання та підвищення кваліфікації працівників і виділяти необхідні кошти на ці цілі. p align="justify"> Пропонується передбачити професійну перепідготовку перукаря на курсах візажу для того, щоб з'єднати в особі одного майстра професійного візажиста з досвідом перукаря. Дана підготовка майстрів практикується в кращих вітчизняних салонах краси та дозволяє надавати комплексні послуги клієнту, крім того, знизити витрати на заробітну плату, так як можливе скорочення штатної одиниці майстра з візажу. p align="justify"> Зацікавленість працівників у підвищенні кваліфікації стимулює і моральну зацікавленість у підвищенні якості надаваних послуг. Досягнення працівників у поліпшенні якості обслуговування і задоволенні покупця повинні бути визнані і винагороджені. Заохочення - найкращий спосіб утвердити нові цінності та практичні вимоги
. Крім того, необхідно постійне вивчення конкурентоспроможності послуг, що надаються. Природа конкуренції змінилася в останні десятиріччя ку у сфері споживчих послуг і зараз вона передбачає більш швидке введення нових послуг більшу різноманітність, а отже, підприємницька діяльність повинна бути гнучкою і моторної, щоб відповідати на зміну купівельної потреби і на погрози конкуренції.
Висновок
Для успішного ведення бізнесу необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, а й знати, кому вони необхідні, чому, для яких цілей. Для цього проводяться маркетингові дослідження. p align="justify"> Правильне розуміння споживачів послуг надають суб'єктам ринку можливості:
прогнозувати їх потреби;
виявляти послуги, що користуються найбільшим попитом;
покращувати взаємини з потенційними споживачами;
набувати довіру споживачів за рахунок розуміння їх запитів;
розуміти, чим керується споживач, приймаючи рішення про придбання послуг;
встановлювати, хто і яким чином впливає на вироблення і ухвалення рішення про придбання послуги;
виробляти відповідну стратегію маркетингу і конкретні елементи найбільш ефективного комплексу маркетингу;
створювати систему зворотного зв'язку із споживачами послуг;
налагоджувати ефективну роботу з клієнтами в цілому.
Таким чином, маркетингові дослідження споживачів - це систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоїть перед дослідником маркетинговою ситуацією, їх збір, аналіз і звіт про результати, і ...
