Як правильно побудувати маркетингову політику салону краси. Деякі директори салонів не завжди розуміють, що таке маркетингова політика і чим вона може допомогти їм у роботі. Отже, по порядку. Маркетинг - це діяльність з вивчення, створенню і повноцінному задоволенню як наявних, так і майбутніх потреб клієнтів, що в результаті веде до поліпшення взаємин з вашими споживачами. Використання маркетингових знань і навичок у салонному бізнесі представляє собою вкрай важливий момент для успішної діяльності. Так створюються стійкі відносини, завдяки яким клієнти з В«новихВ» легко перетворюються на В«постійнихВ». У Нині при зростанні конкуренції, розвитку вільного інформаційного простору і широкому поширенні технологій стає все важче оберігати ноу-хау, зберігати свої конкурентні переваги. Канули в Лету часи, коли виробники придумували нову продукцію самостійно і потім за допомогою рекламних технологій просували і продавали її. Тепер вони стали більш уважно ставитися до вивчення потреб і створення більш спеціалізованого продукту який найкращим чином вирішує ту чи іншу проблему клієнта (покупця). Маркетингові прорахунки обходяться власникам салонного бізнесу все дорожче і дорожче. Слід пам'ятати, що головну роль вже давно грають вимоги покупця, а не продавця. Неувага чи невизнання цього факту призводить до краху підприємства. Багато провідні компанії не тільки шукають вільні ніші для розвитку бізнесу за рахунок пошуку незадоволених потреб, але й намагаються зрозуміти, що буде необхідно завтра, для того щоб в майбутньому забезпечити собі конкурентні переваги. За таким принципом розвивалися технологічні ринки комп'ютерів, телебачення, мобільного зв'язку, інтернет-послуг і т. п. До речі, в даний момент саме ці галузі є найбільш дохідними. Як досягти процвітання свого бізнесу? Як створити максимально ефективну маркетингову стратегію? Відповіді на ці питання лежать в області маркетингових досліджень, а також маркетингового планування. По-перше, ви повинні запропонувати своїм клієнтам той товар або ті послуги, які будуть користуватися попитом. Крім того, необхідно подавати і продавати своє пропозиція максимально ефективно. Для цього буде потрібно досить детально вивчити своїх споживачів, їх потреби і критерії, якими вони користуються при виборі тієї чи іншої продукції. При цьому слід розуміти, що бути однаково привабливим і цікавим для всіх людей не вдавалося ще нікому. Тому буде потрібно проводити додаткову сегментацію ваших клієнтів з виділенням цільових аудиторій. По-друге, для успішного руху вперед необхідно знання не тільки сьогоднішніх потреб, а й уявлення (прогнозування) розвитку ваших цільових аудиторій, їх запитів. Вивчення цих проблем знаходиться у сфері стратегічного прогнозування і планування. Для початку побудови розвивається підприємства слід сконцентрувати всю увагу на сьогоденні. Перш ніж у щось грати, завжди рекомендується ознайомитися з правилами гри. Для розуміння що відбуваються на ринку салонного бізнесу процесів, необхідно розглянути, які чинники і сили впливають на те чи інше підприємство, в чому полягають особливості прояву цих сил. Для цього наводимо відому модель В«сил, керуючих конкуренцієюВ» (рис. 1) в салонному бізнесі (М. Поттер). Крім обліковується керівниками фактора появи нових конкурентів слід розуміти, що на цінову політику вашого підприємства впливають і постачальники, змушують салон встановлювати ті чи інші ціни, і покупці або клієнти, змушують вас знижувати ціни у вигляді встановлення знижок та проведення інших цінових акцій.
В
Зміні маркетингової політики підприємства сприяє і поява продуктів або технологій-замінників. Так, епіляція або ж корекція фігури може проводитися у відповідності з різними технологіями, що робить вплив на ціну цієї послуги. В якості впливу продуктів-замінників можна розглянути поява на ринку міостимуляторів різного рівня, якості. Широке поширення косметологічного обладнання, виробленого в Південно-Східній Азії, призводить до досить відчутного зниження цін на це обладнання, а в результаті до зниження цін на послуги. Впровадження в тих чи інших регіонах більш жорстких адміністративних вимог до днищ, салонам краси призводить до підвищення інвестиційних витрат і збільшення термінів окупності. Процес маркетингового планування діяльності салону повинен включати розгляд наступних моментів:
• потреби та побажання споживачів салонів краси;
• задоволеність споживачів після відвідування підприємств індустрії краси;
• товари, послуги та стратегії конкурентів - прямих і непрямих - для даного салону краси;
• тенденції економічного розвитку галузі салонного бізнесу і конкретного підприємства;
• соціальні тенденції, спостережувані в даному регіоні;
• політичне регулювання та лобіювання інтересів;
• особливості існуючого законодавства, що стосується сфери салонного бізнесу та очікувані його зміни;
• технологічні відкриття в області сал...
