Введення
Сучасна обстановка в Україні характеризується змінами в соціально-економічній і політичній сферах. Розвиток ринкової економіки поставило перед організаціями нові завдання, які ними не самостійно, або не ставилися взагалі. Ефективне управління в сформованих умовах стало можливим за допомогою професійного менеджменту. У зв'язку з чим, особливу увагу стало приділятися організаційній культурі (ОК) підприємств [11, с. 10].
Інтерес до культури організацій сильно зріс в останні 20 років. Це пов'язано з усвідомленням того впливу, який ОК надає на успіхи і ефективність організації. Проведені дослідження показали, що процвітаючі компанії відрізняються високим рівнем культури, яка формується в результаті продуманих зусиль, спрямованих на розвиток духу організації [8, с.433]. Все частіше управлінці та консультанти, як за кордоном, так і у нас, кажуть про діагностику і формуванні корпоративної (організаційної) культури, корпоративного духу, системи корпоративних цінностей. Різні (в основному західні) фірми здійснюють програми розвитку або зміни корпоративної культури. Разом з тим, не менш важливими залишаються психологічні характеристики персоналу організації, тобто людей, які проводять більшу частину часу на роботі і безпосередньо впливають на формування тієї чи іншої культури. А також відповідають за дотримання норм і правил, які несе в собі певна культура. Кожна організаційна культура висуває свої вимоги до психологічним особливостям людей, що знаходяться в ній, у зв'язку з чим, особистісні характеристики персоналу добре підходять для однієї ОК, є абсолютно неприйнятними для іншої.
Вивчення ОК прийшло на зміну традиційним дослідженням соціально-психологічного клімату організації. В даний час організаційно-культурний підхід - одне з найбільш популярних напрямків у вивченні організації та управління.
Проблемою даного дослідження є невідповідність очікувань менеджменту, які обумовлені прагненням створити довірчі відносини і ситуацію співпраці з існуючій низькій лояльністю персоналу.
Об'єкт дослідження - організаційна культура салону краси
Мета роботи - виявити характер зв'язку між особистісними особливостями персоналу і лояльністю в умовах конкретної організаційної культури.
Для досягнення поставленої мети вирішувалися наступні завдання:
. Здійснити теоретичний аналіз проблеми лояльності персоналу; дати аналіз сучасних уявлень в психології менеджменту про роль і значення організаційної культури як організаційно-психологічного феномена і непрямого методу управління.
. За матеріалами теоретичного дослідження виявити суттєві характеристики діяльності менеджера, його функції, ролі та професійні якості, необхідні для успішного виконання посадових обов'язків у рамках організаційної культури, а також здійснити теоретичний аналіз сучасного стану проблеми мотивації персоналу.
. Розробити процедуру проведення дослідження особистісних особливостей і організаційної культури.
. Емпірично вивчити мотиваційну структуру, професійну спрямованість, рівень суб'єктивного контролю персоналу, а також їх організаційно-культурні переваги і лояльність.
. У процесі організаційно-психологічного дослідження визначити сформований тип ОК підприємства і ОК переваг персоналу, в тому числі вищого менеджменту.
. У процесі дослідження виявити характер зв'язку між такими особистісними особливостями, як мотиваційна структура, професійна спрямованість, рівень суб'єктивного контролю і лояльністю в умовах конкретної організаційної культури.
В основу дослідження лягла наступна гіпотеза: в умовах конкретної організаційної культури особистісні особливості є одним з факторів лояльності персоналу.
В якості методологічної основи будуть взяті: теорія потреб А. Маслоу, факторна теорія Ф. Герцберга, а також теоретична модель «Рамкова конструкція конкуруючих цінностей» К. Камерона і Р. Куїнна.
Методи: теоретичний аналіз, включене спостереження, інтерв'ю, психодиагностический метод, метод організаційної діагностики, експертна оцінка, а також метод статистичної обробки даних.
Глава 1. Теоретичний розгляд ключових факторів побудови ефективної системи управління
. 1 Менеджер як ключова фігура побудови ефективної системи управління
Менеджери - це люди, які досягають цілі, які стоять перед організацією, за допомогою інших людей. Менеджери приймають рішення, акумулюють ресурси, координують діяльність інших і направляють її на досягнення цілей організації. Під організацією при цьому прийнято розуміти координований союз д...
