його докладні характеристики.
Повнота розміщеної в каталозі інформації, зручна структура представлення і можливості швидкого пошуку багато в чому визначають успіх інтернет-магазину. Саме в каталозі розташовується вся доступна потенційному клієнту інформація про товар, яка повинна певною мірою компенсувати відсутність реальних зразків і продавця-консультанта. p> Значну роль у каталозі можуть грати 3D технології, які дають можливість оглянути зацікавив зразок з усіх боків, заглянути всередину і т. п.
Проте використання 3D технологій висуває підвищені вимоги до можливостей комп'ютера клієнта.
Для забезпечення швидкого пошуку необхідної інформації використовується автоматизована система пошуку, працююча по заданих клієнтом параметрами: назва товару, необхідні характеристики якості, максимальна ціна і т. д.
В тій чи іншій мірі структура товарного каталогу впливає на структуру сайту. Розміщення товару згідно прийнятої в галузі товарної класифікації не гарантує зручності пошуку для клієнтів. Наприклад, при створенні товарного каталогу парфумерного магазину недостатньо використовувати фірмові класифікатори виробників: назви деяких розділів ні про що не скажуть споживачеві (наприклад, альдегідні). Тому при розробці каталогу необхідно враховувати сформовані у покупця уявлення про класифікацію товарів цієї групи.
Процес оформлення покупки в інтернет-магазині складається з 2-х етапів:
- вибір товару (Пошук, отримання докладної інформації про товар, приміщення його в кошик);
- оформлення замовлення (вибір форми оплати та доставки).
Якщо процес покупки був перерваний, наприклад, користувачеві потрібно терміново відправитися у справах, інтернет-магазин запам'ятовує поточний стан його кошика. При наступному візиті до магазину в кошику покупця буде лежати раніше відібрана продукція. У залежно від політики адміністрації магазину час зберігання даних про кошиках покупців магазину може бути тривалим (до декількох тижнів).
Існує кілька типів кошиків. Стандартна кошик може підрозділятися на основну та допоміжну. p> Покупець поміщає всі вподобані товари в допоміжну кошик, а в момент оформлення замовлення вирішує, що з відібраного перекласти в основну кошик і оплатити, а що залишиться в допоміжній кошику до наступного візиту в магазин.
Крім цього, існує поняття корзини типової, або типового замовлення. Потреба в такій кошику виникає у разі регулярних закупівель деяким покупцем однакових партій товарів. p> Покупець формує вміст кошика і оголошує її типової. Надалі він може змінювати її вміст. Кожен покупець може створити для себе довільне число таких кошиків. Найбільш ефективно використання типової корзини при широкій номенклатурі закуповуваних партій товарів.
Інший різновид кошика - корпоративна кошик для корпоративних замовників. Вона використовується для автоматизації постачання великих географічно розподілених підприємств. p> Корпоративна кошик будується на основі кошиків окремих структурних ланок (відділів, офісів, філій і т. д.) одного підприємства, враховує ліміти витрачання коштів на постачання різних структурних ланок, обмеження щодо фінансових ресурсів підприємства тощо
Сформувавши кошик, клієнт віддає команду "Виконати замовлення", вибираючи при цьому зручну для нього форму оплати та доставки.
Важлива складова взаємодії покупця і магазину - реєстрація, в якій покупець повідомляє магазину дані, необхідні для:
1) ідентифікації (Ім'я, пароль);
2) безпосереднього здійснення покупки (ПІБ, адреса, телефон, адреса електронної пошти тощо).
Надалі зазначена інформація використовується при всіх взаємодіях покупця магазину - покупцеві досить тільки ідентифікувати себе. Під час реєстрації інтернет-магазин забезпечує безпеку особистої інформації покупця, користуючись при передачі даних захищеними каналами, наприклад протоколом SSL.
Реєстрація - необов'язкова умова відвідування інтернет-магазину. У той же час вона надає ряд переваг. По-перше, реєстрація дозволяє покупцеві завжди бачити статус його замовлень, зберігати вміст кошика для майбутніх відвідувань. По-друге, немає необхідності при кожній покупці задавати необхідні для її здійснення дані (адресу доставки товарів, юридичні реквізити організації і т. д.). Реєстрація дозволяє, відстежуючи уподобання конкретного покупця, персоналізувати обслуговування: надавати персоніфіковану інформацію, формувати ціни з урахуванням індивідуальних знижок, вести історії замовлень і т. д.
Дані про покупця і вмісті його корзини надходять до менеджерів в бек-офіс інтернет-магазину. Програмне забезпечення бек-офісу включає пов'язані між собою базу даних замовлень, що надійшли з відстеженням їх виконання, базу даних клієнтів з їх кредитною історією, систему автоматизованого обліку складу і бухгалтерії, програми для топ-менеджерів і клієнтську частину системи інтернет-банкінгу і т. д.
Обробка зам...
