родовження і конкретних заходів, необхідних для завершення розгляду звернення.
Відповідь громадянину по суті поставлених у зверненні питань дається в письмовій формі на офіційному бланку Управління за підписом керівника (заступника керівника). При необхідності роз'яснюється порядок оскарження прийнятого рішення. p align="justify"> Текст відповіді складається в офіційному стилі. Посилання на ті чи інші статті нормативних правових актів без подальшого роз'яснення їхніх вимог не допускаються. p align="justify"> Забороняється направляти громадянам відповіді з виправленнями, помилками (у тому числі в реквізитах).
Відповідь на звернення, що надійшло з інформаційних систем загального користування, надсилається на поштову адресу.
Підставою для відмови у розгляді інтернет-звернення може бути:
а) зазначення автором недійсних відомостей про себе та/або адреси для відповіді;
б) надходження дубліката вже прийнятого електронного повідомлення;
в) некоректність змісту електронного повідомлення;
г) неможливість розгляду звернення без необхідних документів та особистого підпису (щодо звернень, для яких встановлено спеціальний порядок розгляду).
На колективне звернення відповідь дається на ім'я громадянина, на прізвище якого воно враховано. У тексті відповіді необхідно вказувати, що відповідь дається на колективний лист. p align="justify"> Реєстрацію та облік письмових звернень, що надійшли на адресу Управління здійснює відділ організаційної, правової роботи та кадрів з використанням системи електронного документообігу.
При виході у відпустку виконавець зобов'язаний передати всі наявні у нього на виконанні письмові звернення тимчасово заміщає його працівнику або свого безпосереднього керівника.
Зберігання письмових звернень та матеріалів, пов'язаних з їх розглядом
Після підписання відповіді заявнику саме звернення та пов'язані з його розглядом матеріали перевірки з відміткою В«у справуВ» на аркуші для резолюцій або висновків, датою і підписом керівника (заступника керівника) Управління, який прийняв таке рішення, передаються в ООПК надсилання та подальшого зберігання у справі з розгляду звернень громадян.
Кожне розглянуте письмове звернення і всі документи, пов'язані з його дозволу, виконавцем формуються і зшиваються в окремий матеріал у наступній послідовності:
а) опис документів, що знаходяться в матеріалі за письмовим зверненням;
б) копія відповіді автору звернення, а також (якщо є) копії проміжних відповідей автору, службова записка про продовження терміну розгляду звернення;
в) матеріали перевірки за письмовим зверненням (якщо вона проводилась);
