у та всіх суб'єктів ринку, а також для споживачів приватного сектора. p align="justify"> Якість роботи зв'язки - це узагальнена характеристика діяльності підприємств, організацій зв'язку та їх окремих працівників з цілої низки експлуатаційних, виробничо-технічних, соціально-економічних, морально-психологічних мотивів. Якість роботи зв'язку залежить від безлічі факторів зовнішнього та внутрішнього середовища і визначається фінансово-економічними умовами розвитку, технічним рівнем засобів зв'язку, організацією виробництв, станом мережі пунктів зв'язку і технічною експлуатацією засобів та споруд зв'язку, досягненнями науково-технічного прогресу в технологіях, запитам споживачів до якості послуг і ступенем їх задоволення.
Якість послуг зв'язку має специфічними властивостями, що відрізняють її від якості промислової продукції. Специфічність якості послуг викликана і її особливостями в порівнянні з продукцією промисловості. p align="justify"> Внаслідок невіддільності процесу споживання послуг зв'язку від процесу їх виробництва, брак у роботі підприємств зв'язку не може бути усунутий і доходить до споживача, завдаючи йому матеріальний і моральний збиток. Ця ж особливість обумовлює нерівномірність попиту на послуги та надходження навантаження на підприємства зв'язку по годинах доби, днях тижня, місяцях року. p align="justify"> Підвищення якості роботи зв'язку є закономірністю розвитку галузі, умовою конкурентоспроможності наданих нею послуг і життєстійкості підприємств зв'язку в умовах ринкової економіки. Але для реалізації цієї закономірності необхідна цілеспрямована діяльність з управління якістю. p align="justify"> Для досягнення необхідної якості послуг телекомунікаційний комплекс повинен володіти:
) розгалуженою мережею підприємств і пунктів зв'язку, об'єднаній лініями зв'язку,
) сучасним обладнанням і засобами зв'язку; відповідними міжнародному технічному рівню;
) кваліфікованими кадрами;
) конкурентним середовищем функціонування.
До найбільш істотним і значимим показниками якості послуг зв'язку відносяться:
) швидкість;
) точність передачі повідомлень;
) надійність дії засобів електрозв'язку.
Вимоги до швидкості передачі (проходження) повідомлень визначаються нормативами передачі, прийому, доставки повідомлень, які називаються контрольними термінами. Найбільш поширеним видом контрольних термінів, що застосовуються на підприємствах зв'язку, є операційні контрольні терміни, що представляють собою норму часу на виконання певних операцій. Ці нормативи обов'язкові для цехів, дільниць, окремих працівників. p align="justify"> Аналітичні дані за показниками якості використовуються:
) при підведенні підсу...
