іння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Ви, звичайно, самі стикалися з випадками малоефективного обміну інформацією з друзями, родиною, співробітниками на роботі. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, у якому беруть участь двоє чи більше людей,
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи.
. Відправник, особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її.
. Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів.
. Канал, засіб передачі інформації.
. Одержувач, особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачено. Зазначені етапи такі:
. Зародження ідеї. p align="justify">. Кодування і вибір каналу. p align="justify">. Передача. p align="justify"> 4. Декодування. p align="justify"> Однак, не завжди комунікаційний процес на підприємстві в організації і.т.д. складається гладко, і виникають певного роду перепони, які заважають правильному функціонуванню цього процесу. Автор хотів би показати види таких перепон, які реально зустрічаються на практиці. br/>
2.2 Перепони в організаційних комунікаціях
Спотворення повідомлень . Коли інформація рухається всередині організації вгору і вниз, сенс повідомлень кілька спотворюєте В»Таке спотворення може бути обумовлено рядом причин. Повідомлення можуть спотворюватися ненавмисно з утруднення в міжособистісних контактах, про що йшлося вище. Свідоме спотворення інформації може мати місце, коли будь керуючий не згоден з повідомленням. У цьому випадку управляючий модифікує повідомлення те, щоб зміна сенсу відбувалося в його інтересах.
Проблеми обміну внаслідок спотворення повідомлення можуть виникати також внаслідок фільтрації. Концепція фільтрації належить до тенденції спотворення повідомлень в міру їхнього руху вгору, вниз або з рівня на рівень організації або відділу. В організації існує потреба фільтрувати повідомлення, з тим, щоб з одного якогось рівня на інший рівень організації або відділу направлялися тільки ті повідомлен...
