до розгляду комунікацій як, безпосередньо, процесу взаємодії між людьми.
2. Комунікації в управлінні організацією
.1 Процес комунікацій і ефективність управління
Згідно з дослідженнями, керівник від 50 до 90% усього часу витрачає на комунікації неймовірним, але стає зрозумілим, якщо врахувати, що керівник займається цим, щоб реалізувати свої ролі в міжособистісних відносинах, інформацією, обміні і процесах прийняття рішень, не кажучи про управлінські функції: планування, організації, мотивації і контролю. [8, c.340-345] Саме тому, що обмін і формацією вбудований у всі основні види управлінської діяльності, називають комунікації сполучною процесом. Оскільки керівник виконує три свої ролі і здійснює чотири основні функції, з тим щоб сформулювати цілі організації і досягти їх, якість обміну інформацією може прямо впливати на ступінь реалізації цілей. Це означає, що для успіху індивідів і організацій необхідні ефективні комунікації. Хоча загальновизнано, що комунікації мають величезне значення для успіху організацій, опитування показали, що 73% американських, 63% англійських і 85% японських керівників вважають комунікації головною перешкодою на шляху досягнення ефективності їх організаціями. Згідно ще одному опитуванню наприклад, 250 тис. працівників 2000 самих різних компаній, обмін інформацією поставши одну з найскладніших проблем в організаціях. Ці опитування показують, неефективні комунікації - одна з головних сфер виникнення проблем. Ефективно працюючі керівники - це ті, хто ефективні в комунікаціях. [1, 167-169] Вони уявляють суть комунікаційного процесу, мають добре розвиненим умінням усного та письмового спілкування і розуміють, як середовище впливає на обмін інформацією. Міркуючи про обмін інформацією в організації, звичайно думають про людей, які говорять у процесі особистого спілкування або в групах на зборах, розмовляють по телефону чи читають і складають записки, листи і звіти. Хоча на випадки припадає основна частина комунікацій в організації, комунікації являють собою всепроникаючий і складний процес.
У ході обміну обидві сторони відіграють активну роль. Наприклад, якщо ви як керуючий описуєте одному з підлеглих, як потрібно змінити роботу, це тільки початок обміну. Щоб обмін інформацією став ефективним, ваш підлеглий повинен повідомити вам, як він розуміє завдання і ваші очікування щодо результатів його діяльності. Обмін інформацією відбувається тільки в тому випадку, коли одна сторона В«пропонуєВ» інформацію, а інша сприймає її. Щоб було саме так, варто приділяти пильну увагу комунікаційному процесу. p align="justify"> Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більш людьми.
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розум...
