Реферат Особливості організації управлінського аналізу на підприємствах зв'язку

d>

Москва

міжміські

міжнародні

Для оперативного аналізу фактично отриманих доходів у порівнянні з плановими оператор стільникового зв'язку повинен перераховувати бізнес-план кожного разу при введенні нових тарифних планів замість раніше діяли.

Таким чином, на величину обсягу наданих послуг оператора стільникового зв'язку впливають такі фактори:

• ціна хвилини з кожного напряму;

• кількість хвилин з кожного напряму;

• кількість абонентів, що вибрали даний напрямок;

• частка обсягу трафіку по кожному напрямку в загальному обсязі трафіку.

Дохід оператора стільникового зв'язку від роумінгового обміну включає суму доходів від роумінгу абонентів даного оператора в мережах інших операторів і від роумінгу абонентів інших операторів у мережі даного оператора. При плануванні роумінгового обміну своїх абонентів оператор використовує статистику минулого періоду. Щодо чужих абонентів (роумерів) оператор не може коректно прогнозувати відвідування ними своєї мережі, оскільки не володіє інформацією про приріст кількості абонентів у інших операторів.

Загальним фактором, який необхідно враховувати оператору при плануванні роумінгового обміну, є сезонність - час відпусток, свят і т.п. Чужі абоненти збільшують навантаження в мережі, і оператор повинен планувати збільшення її виробничих ресурсів.

3.2 АНАЛІЗ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ПІДПРИЄМСТВ ЗВ'ЯЗКУ

З кожним роком все більше зростають вимоги споживачів до якості послуг зв'язку, тому питання якості стають найважливішими для забезпечення ефективної діяльності операторів. Спотворення змісту і затримка повідомлень знижують ефект їх передачі в часі і просторі, інформація втрачає свою корисність і цінність для управління, виробництва, бізнесу, споживачів приватного сектора, а продукт зв'язку - свою споживчу вартість.

Завданнями аналізу якості наданих послуг зв'язку є:

• визначення факторів, що впливають на якість зв'язку;

• визначення залежності обсягу послуг і прибутку оператора від якості послуг зв'язку;

• вироблення підходів до управління якістю.

Стандарти систем якості ISO 9000-9004 Міжнародною організацією за стандартами, прийняті за основу російських національних стандартів. Вони містять такі вимоги і процедури:

• відповідальність керуючих;

• системний підхід до якості;