>
• управління проектуванням;
• оцінка змісту контрактів;
• контроль документації;
• управління закупівлями і постачанням продукції;
• опис продукту і його просування;
• контроль і перевірка виробництва;
• обладнання для проведення випробувань і вимірювань;
• оцінка ролі перевірок та контролю;
• ведення записів про якість;
• організація внутрішнього аудиту якості;
• підвищення кваліфікації персоналу;
• якість обслуговування клієнтів;
• вибір і застосування статистичних методів і прийомів.
Стандарти ISO, а також нові підходи до управління якістю пропонують систему ознак, за якими можна судити про відповідність роботи оператора вимогам, що пред'являються до послуг з боку споживачів. Для цього необхідно виділити найбільш важливі ознаки, що характеризують якість обслуговування, пропонованої послуги, а також систему управління якістю на підприємстві.
Особливість галузі зв'язку полягає в тому, що вона суміщає невіддільні процеси виробництва послуг та їх споживання.
З точки зору користувачів якість послуг зв'язку характеризують такі властивості.
1. Швидкість передачі інформації. Фактор часу особливо важливий у сфері бізнесу, де потрібна висока оперативність доставки інформації, її обробки та прийняття рішень.
2. Точність передачі та відтворення, достовірність та схоронність повідомлень. Спотворення сенсу переданого повідомлення може призвести до прийняття неправильних рішень, невиправданих витрат, зриву ритмічності виробництва та інших негативних наслідків.
3. Конфіденційність передачі інформації, таємниця зв'язку. Таємниця повідомлень, переданих по мережах електричного зв'язку, гарантується чинним законодавством, тому підприємства зобов'язані її забезпечити.
4. Надійність і стійкість дії технічних засобів і систем зв'язку. Участь у створенні послуг зв'язку декількох підприємств безпосередньо впливає на швидкість проходження інформації та її достовірність, тому схеми побудови мереж зв'язку повинні мати оптимальні тимчасові параметри передачі повідомлень при одночасній стійкості зв'язку.
5. Доступність послуг зв'язку. Можливість передавати інформацію в потрібний час, в потрібне місце за прийнятними тарифами характеризує доступність зв'язку. Оператор повинен застосовувати гнучку тарифну політику і замінювати послугу на більш дорогу тільки за згодою абонента.
6. Зручність користування, естетичність та екологічна безпеку. Послуги зв'язку не роблять шкідливого впливу на навколишнє середовище і споживачів, однак електричні й магнітні випромінювання приймального ...
