В основі невербальної комунікації лежить інформація, послана відправником без використання слів, замість яких застосовуються будь-які символи. Основні функції невербальних засобів - це доповнення і заміщення промови, відображення емоційних станів партнерів по комунікативному процесу. Хоча мова є універсальним засобом спілкування, вона набуває значення тільки в сукупності з використанням невербальних символів для трансляції повідомлень. Проведені дослідження показали, що 55% повідомлень сприймається через вираз обличчя, пози і жести, а 38% - через інтонацію і модуляції голосу. Це говорить про важливість і необхідність вивчення невербальних сигналів. [11, с.286]
Декодування
Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це переклад символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають точно таке ж значення для одержувача, останній буде знати, що саме мав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакції на ідею не потрібно, процес обміну інформацією на цьому має завершитися. З точки зору передачі і сприйняття змісту повідомлення комунікативна схема асиметрична. Для відправника сенс повідомлення передує процесу кодування, оскільки певна думка втілюється в систему знаків. Для отримувача сенс повідомлення розкривається одночасно з декодуванням. [9, с.72]
Зворотній зв'язок
Точність розуміння одержувачем змісту висловлення стане очевидною для відправника тільки тоді, коли відбудеться зміна комунікативних ролей і одержувач перетвориться на відправника і своїми висловлюваннями дасть знати про те, як він зрозумів зміст прийнятої інформації. У цьому виявляється суть ще одного найважливішого елемента комунікаційного процесу - зворотного зв'язку. p> Ефективний обмін інформацією повинен бути двосторонньо спрямованим: зворотний зв'язок необхідний, щоб зрозуміти, якою мірою повідомлення було сприйняте і зрозуміле. Керівник, що не налагодить зворотний зв'язок для одержувача інформації, виявить, що ефективність його управлінських дій різко знижена. Аналогічним чином, якщо зворотний зв'язок з працівниками заблокована, керівник зрештою виявиться ізольованим або обманювати. Зворотний зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією. Згідно ряду досліджень двосторонній обмін інформацією (при наявності можливостей для зворотного зв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язок відсутній), хоча і протікає повільніше, проте ефективніше знімає напруги, більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. [21, с.314]
Шум
Хоча шум не є в точному сенсі слова етапом комунікації, але його просто не можна обійти стороною, так як він робить дуже значний вплив на якість комунікації. Шум - це будь-яке втручання в процес комунікації, перекручений зміст повідомлення. Джерела шуму, які можуть створювати перешкоди на шляху обміну інформаці...
