і з них мають матеріальне втілення, інші ставляться до галузі психології емоцій .
Система надання послуги. Вона подібна системі виробництва і розподілу товарів, але саме в ній частіше виявляються оригінальні ідеї компанії, що займається обслуговуванням. Серед базових складових системи надання послуг Норманн пропонує особливо виділити - 1) Персонал, який надає послуги. 2) Самих споживачів, так як вони не тільки споживають послуги, але часто самі включені в процес виробництва послуги. 3) Технологія і фізична підтримка - сучасні послуги не тільки трудомісткі, але і материалоемки, наприклад, особливе значення для туристичної фірми може грати сучасна інформаційна система бронювання квитків на літак чи в готель. p align="justify"> Образ фірми - це, в першу чергу, інструмент інформації, який менеджмент фірми може використовувати для впливу як на споживачів, так і на власний штат співробітників, перших він приваблює, других орієнтує на конкретні дії по якісному обслуговуванню клієнтів.
Культура і філософія фірми - з її допомогою керівництво формує і підтримує цінності і моральний дух компанії, що лежить в основі її успіху.
Розглянемо функції, які виконує туризм. Їх декілька. Перш за все, це функції соціального характеру. Тут можна виділити кілька аспектів: туризм являє собою вид відпочинку. Він сприяє відновленню сил і працездатності людини і, відповідно, психофізіологічних ресурсів суспільства; туризм сприяє раціональному використанню вільного часу людей; важливу роль туризм виконує у справі трудової зайнятості та підвищення життєвого рівня місцевого населення; туризм збагачує соціально-економічну інфраструктуру та міжрегіональне співробітництво країн, держав і народів.
У цілому про соціальний характер туризму можна сказати, що головною його соціальною функцією слід вважати відтворюючу. Суть в тому, щоб оновлювати сили і внутрішні ресурси людини, витрачені як в ході трудової діяльності, так і при виконанні повсякденних побутових обов'язків. Відпочинок при цьому носить активний характер, включає різноманітні види розваг, які допомагають змінити рід діяльності, навколишнє оточення, познайомитися з іншими людьми, новою культурою, традиціями, звичаями, дізнатися невідомі природні особливості і явища. p align="justify"> Ритми сучасного життя більшості індустріально розвинених держав супроводжуються збільшенням масиву виробництва, урбанізацією, нерідко погіршенням екологічної обстановки, ізоляцією городян від природи, надходженням широкого обсягу інформації. Зазначені фактори сприяють тому: в людині накопичується втома, що має як фізичний, так і психологічний характер, що в свою чергу призводить до збільшення конфліктних ситуацій в побуті та на виробництві, сприяє погіршенню здоров'я, знижує трудову і життєву активність. p align="justify"> Подоланню цих негативних наслідків і допомагає туризм, який є еф...
