p align="justify"> По-перше, у зв'язку з сезонними коливаннями попиту у споживачів присутній так званий феномен насичення туристськими послугами. Внаслідок цього можуть бути виділені досить чітко виражені туристські зони (наприклад, сонце-море - Кіпр, Болгарія, Туреччина; відпочинок-лікування - Карлові Вари, Єсентуки; спорт - Домбай, Чехія, Швейцарія і т.д.);
друге, туристський пакет створюється зусиллями багатьох організацій, кожна з яких має власні методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі. Досягнення успіху на ринку можливо лише в тому випадку, якщо всі учасники туристського обслуговування вироблять спільні цілі та будуть дотримуватися їх. p align="justify"> По-третє, покупець долає відстань, що відділяє його від туристської послуги та місця її споживання.
четверте, туристська послуга залежить від таких змінних, як час і простір. Велике значення має фактор сезонності (маркетингові заходи туристської організації будуть відрізнятися в пік сезону і в міжсезоння). У міжсезоння необхідні додаткові заходи стимулювання попиту: низькі ціни, різні додаткові послуги і т.д.
По-п'яте, при реалізації туристських послуг необхідний також системний підхід до стратегічного розвитку дестинацій на основі тенденцій в туристському попиті і з урахуванням існуючої конкуренції. Дуже важливим для розвитку дестинації є створення, підтримка і подальше формування позитивного образу, що допомагає впливати на очікування споживачів і мотивувати їх до подорожі. p align="justify"> По-шосте, значний вплив на якість туристської послуги роблять зовнішні фактори, що мають форс-мажорний характер, тобто не залежні від волі і дій продавця і покупця: погода, природні умови, політика, міжнародні події і т.д.
Ці специфічні особливості, притаманні туристським послуг, відбиваються і на діяльності організацій індустрії туризму. Один з інструментів, що дозволяє полегшити розуміння особливостей послуги, відомий як модель менеджменту послуги , розроблений американським фахівцем Р.Норманном. Відповідно до цієї моделі виділяється 5 взаємопов'язаних складових послуги: сегмент ринку; концепція послуги; система надання послуг; образ фірми; культура і філософія фірми;
Сегмент ринку - це група споживачів, для яких розробляється вся система обслуговування.
Концепція послуги. Норманн підкреслює, що послуга - це не просто щось, що приносить споживачеві благо : Досвід підказує, що поняття обслуговування часто охоплює дуже складні комбінації цінностей, які важко піддаються аналізу. Деяк...
