гостей, співробітників і менеджменту. Специфічними потребами та вимогами кожного окремого готелю визначається, закуповується чи обладнання для системи резервування окремо, або ж воно закуповується і потім працює як частина загальної системи управління готелем. p align="justify"> Модуль резервування комп'ютерної системи управління готелем дозволяє співробітникам швидко і чітко відповідати на телефонні дзвінки із заявками на розміщення. Модуль значно скорочує паперову роботу, необхідність фізичної обробки інформації та інші канцелярські процедури. Це дає можливість співробітникам приділяти більше персонального уваги позвонившим і для просування різних послуг, пропонованих готелем. p align="justify"> Первісна процедура складання запиту створює запис про резервування, яка є початком готельного циклу гостя. Запис про резервування ідентифікує гостя і його потреби до того, як він прибуде в готель, і дозволяє готелю персоніфікувати сервіс і оптимізувати графік роботи персоналу. Крім того, Модуль резервування може складати звіти, необхідні для менеджерів. Нижче перераховані найбільш типові функції, що привласнюються модулю резервування. До цих функцій належать:
* Запити на резервування
* Обгрунтування готовності номерів до здачі
* Створення записів про резервування
* Підтвердження резервирований
* Підтримання записів про резервування
* Створення звітів
Заявка на резервування може бути отримана особисто, по телефону, поштою або через інтерфейс зовнішньої системи резервування. Незалежно від походження, заявка на резервування переформуліруется працівником служби бронювання в запит на резервування. Цей запит зазвичай містить таку інформацію:
* Дата прибуття
* Тип і кількість потрібних кімнат
* Кількість ночей
* Код розцінки номери (стандартний, спеціальний, пакет послуг і т.д.)
* Кількість осіб в номері
Співробітник, що приймає резервування, вводить ці дані в комп'ютер у відповідності з чітко певною процедурою запиту. Одночасність обробки даних дозволяє досягти сумісності з реальним часом. Це означає, що співробітник, приймає заявку, отримує необхідну інформацію від системи для того, щоб відповісти на заявку подзвонив клієнта протягом телефонної розмови. У багатьох модулях резервування сумісність з реальним часом створена для того, щоб забезпечити швидку відповідь (в межах п'яти секунд) і, таким чином, дати можливість співробітникові відредагувати, змінити або поліпшити запит, поки що подзвонив ще може дати свої коментарі. Як тільки запит узгоджений з даними про номери, доступних до продажу, PMS (property management system - система управління готельним підприємством) записує і блокує цей номер, виключаючи його з фа...
