для цього можуть бути створені в магазинах.
Перелік таких послуг залежить від спеціалізації магазина, місця його розташування, торгової площі та ін Найбільше число елементів додаткового обслуговування надають покупцям великі спеціалізовані магазини, універсами, універмаги і т.п.
Цілі - забезпечити конкурентоспроможність, завоювати нові сегменти ринку, досягнення більшого прибутку.
У наш час, щоб забезпечити конкурентоспроможність магазини вигадують найрізноманітніші способи залучення клієнтури - починаючи з звичайних барвистих вивісок - реклам; знижок, дисконтних карт; закінчуючи різними промоушн - акціями (роздачі листівок, дегустації тощо) та безкоштовною доставкою додому деяких габаритних товарів (іноді навіть з установкою складної техніки).
Завдання:
) Забезпечити високу культуру сервісу обслуговування;
) Забезпечити рекламу;
) Забезпечити високу якість і великий асортимент послуг;
Всі додаткові послуги поділяються на три групи:
) надання допомоги покупцеві у вчинення покупки і при її використанні (прийом і виконання замовлень на товари (прийом і оформлення замовлень безпосередньо в магазині по телефону або поза магазину, комплектування замовлень, упаковка замовлень, відпуск товарів безпосередньо в магазині або доставка на будинок-організацію доставки товарів, упаковка куплених в магазині товарів, комплектування в поліпшену упаковку подарункових наборів з наявних товарів, у тому числі за замовленнями, організацію робіт з післяпродажного обслуговування (установка технічно складних товарів вдома у покупця, збірка меблів та ін), ремонт технічно складних товарів і ін;
) інформаційно-консультаційні послуги (надання інформації про товари та їх виробниках, про послуги, що надаються магазином, консультації фахівців по товарах, проведення рекламних презентацій товарів;
) створення зручностей покупцям (організація та створення місць відпочинку, гарантоване зберігання куплених товарів, прийом і зберігання речей покупця, парковка особистих автомашин покупців на організовану у магазина стоянку.
Організація продажу товарів та обслуговування покупців.
У торговому комплексі «Садовий Центр» застосовується один з найбільш зручних для покупців методів продажу товарів два основні методи продажу - самообслуговування. Цей метод передбачає вільний доступ покупців до викладеним в торговому залі товарах, можливість самостійно оглядати і відбирати їх без допомоги продавця. Процес продажу при цьому складається з наступних основних операцій:
зустріч покупців та надання йому необхідної інформації про реалізовані товари та послуги, що надаються;
підрахунок вартості відібраних товарів;
оплата куплених товарів та отримання чека;
Після закінчення роботи на контрольно-касовому вузлі, все обладнання вимикається і закривається. Сума виручки щодня враховується в касовому звіті і періодично відображається у звіті.
Організація та документування процесу товарів за кількістю і якістю. Зміст інструкції по кількості і якості
Надійшли в магазин товари доставляють в зону пр...
