ваної збитковістю на якій-небудь території. У цьому випадку скорочення масштабів бізнесу може бути керованим і корисним. Окреме питання - що робити з активами (персонал і інш.), Зайнятими на передбачених до скорочення ділянках.
Продуктовий аспект
З точки зору виробничої складової можна виділити наступні продукти компанії:
«робочий час фахівців» - продукт, практично повністю заснований на індивідуальних особливостях персоналу і від них невіддільний;
«технології» (набір знань і колективних навичок з реалізації будь-яких цілей клієнтів) - продукт, меншою мірою заснований на поточних особливостях фахівців. У ньому з'являється віддільна від персоналу складова (те, що деякі автори називають - «Структурний капітал»);
«проекти» (матеріалізований результат різного виду робіт, спрямованих на реалізацію поставленої клієнтом мети). Як приклад даного продукту можна привести розробку ТЕО і бізнес-планів, відновлення бухгалтерського обліку і т.д.;
«юридичні ритуали» (обов'язкові для клієнта процедури, які може виконати тільки спеціальна організація - оцінка, аудит і т.д.) - продукт в тій, чи іншій мірі суміщений з першими трьома, але володіє самостійною цінністю в очах клієнта. Для цілей цієї класифікації в категорію «юридичних ритуалів» ми віднесемо ту частину послуг, які хоча формально і пов'язані з змістовними діями отримання та обробки матеріалів, підготовки звітів, але цінність для клієнтів має не стільки зміст і результати, скільки юридична форма їх подання.
Крайня форма такого продукту - «чорні» та «сірі» послуги з аудиту,
оцінці і т.д. Для реалізації даного продукту основну роль грає статус організації (наявність ліцензій та акредитацій), а також морально-етичні якості керівників. Дані роботи характеризуються низькою трудомісткістю і більш низькою щодо своїх «білих» аналогів ціною.
Застосування принципу ННЕІ до продукту «робочий час фахівців» на перший погляд можливо. Існують дані про вартість однієї години різних послуг, а також дані про середню заробітну плату фахівців. Тому досить передбачити підвищення цін або зміна структури продаваного часу таким чином, щоб відношення вартості години до заробітної плати спеціаліста було максимальним.
На практиці ж реалізація такої процедури наштовхується на ряд перешкод:
як правило, клієнти купують час конкретного фахівця, якого вони знають;
вартість години в багатьох випадках не є зіставною величиною через різної кваліфікації, популярності і авторитету фахівців, а також через особливості клієнтської бази та історії відносин;
структура послуг багато в чому визначається можливостями існуючого персоналу, тому її зміна вимагає зміни персонального складу - з погано прогнозованими наслідками;
одночасно структура послуг визначається особливостями склалася клієнтської бази, і її зміна зажадає значного часу і зусиль, також з непередбачуваними наслідками;
на практиці зміна вартості послуг, навіть обгрунтоване, пов'язане з доведенням занижених тарифів до обгрунтованого (наприклад, середньогалузевого) рівня в багатьох випадках призводить до втрати клієнта. Поширений наступних психологічний феномен: повідомлення про підвищ...
