жається ситуація, коли поставлені цілі не досягнуті. Іншими словами ви дізнаєтеся про проблему тому, що не трапляється те, що мало статися. Роблячи так, ви згладжуєте відхилення від норми.
Приміром, майстер рибопосолочного цеху ТОВ «КІРОВСЬКИЙ рибозавод» може встановити, що продуктивність його ділянки нижче норми. Це буде реактивне управління, його необхідність очевидна. Однак дуже часто керівники підрозділів ТОВ «КІРОВСЬКИЙ рибозавод» розглядають як проблеми тільки ситуації, в яких щось має статися, але не сталося.
Для виявлення причин виникнення проблеми необхідно зібрати і проаналізувати внутрішню і зовнішню (щодо органіки) інформацію. Інформацію можна збирати і неформально, ведучи бесіди з працівниками ТОВ «КІРОВСЬКИЙ рибозавод» про сформовану ситуацію і роблячи особисті спостереження. Наприклад, майстер може обговорити проблему продуктивності з робітниками і передати отриману інформацію нагору.
. Формулювання обмежень і критеріїв прийняття рішення. Коли керівник якого або підрозділу ТОВ «КІРОВСЬКИЙ рибозавод» діагностує проблему з метою прийняття рішення, він повинен віддавати собі звіт в тому, що саме можна з нею зробити. Багато можливі вирішення проблем організації ТОВ «КІРОВСЬКИЙ рибозавод" не будуть реалістичними, оскільки або у керівника, або у організації недостатньо ресурсів для реалізації прийнятих рішень. Крім того, причиною проблеми можуть бути знаходяться поза організацією - такі, як закони, які керівник не владний змінити.
Обмеження варіюють і залежать від ситуації і конкретних керівників підрозділів ТОВ «КІРОВСЬКИЙ рибозавод». Деякі загальні обмеження - це неадекватність коштів; недостатнє число працівників, які мають необхідну кваліфікацію і досвід; нездатність закупити ресурси за прийнятними цінами; потреба в технології, ще не розробленій або занадто дорогою; виключно гостра конкуренція; закони та етичні міркування.
Істотним обмежувачем всіх управлінських рішень на ТОВ «КІРОВСЬКИЙ рибозавод» є визначається вищою керівною ланкою звуження повноважень усіх членів організації, тобто менеджер може приймати або здійснювати рішення тільки в тому випадку, якщо вище керівництво наділило його цим правом .
. Визначення альтернатив. Наступний етап - формулювання набору альтернативних рішень проблеми. В ідеалі бажано виявити всі можливі дії, які могли б усунути причини проблеми і, тим самим, дати можливість організації досягти своїх цілей. Проте, на практиці керівник ТОВ «КІРОВСЬКИЙ рибозавод» рідко має достатніми знаннями чи часом, щоб сформулювати і оцінити кожну альтернативу через постійні відряджень. Більш того розгляд дуже великого числа альтернатив, навіть якщо всі вони реалістичні, часто веде до плутанини. Тому керівник ТОВ «КІРОВСЬКИЙ рибозавод», як правило, обмежує число варіантів вибору для серйозного розгляду усього декількома альтернативами, які представляються найбільш бажаними.
. Оцінка альтернатив. При виявленні можливих альтернатив необхідна певна попередня оцінка. Дослідження показали, що як кількість, так і якість альтернативних ідей зростає, коли початкова генерація ідей (ідентифікація альтернатив) відділена від оцінки остаточної ідеї.
Це означає, що тільки після складання списку всіх ідей, потрібно перейти до оцінки кожної альтернативи. При оцінці рішень керівник ТОВ «КІРОВСЬКИЙ риб...
