го. Тому менеджер повинен вміло користуватися невербальним спілкуванням.
Керівник найчастіше не замислюється про виховує вплив своєї пози, про те, що поза видає його характерні риси. Наприклад, поза, коли він однією рукою спирається ліктями на стіл, другий впирається в бік, а тіло нахиляє в протилежну сторону, створюється враження про його зарозумілість і самозамилуванні.
Уважно спостерігаючи і оцінюючи невербальні ознаки (позу і момент її зміни, дистанцію, очі, жести, міміку), уважний керівник може визначити настрій виконавця, його ставлення до керівника і до розв'язуваної проблеми. Однак оцінювати характер по міміці і жестам слід дуже обережно. Для правильної оцінки береться сума жестів, підкріплена уважним спостереженням за поведінкою людини.
Щоб на практиці, тобто спілкуючись з виконавцями, керівник міг правильно визначити акцентуацію характеру виконавця, підібрати і застосувати методи роботи з ним, що відповідають типу акцентуації особистості, в правильному напрямку впливати на формування характеру особистості і, нарешті, правильно тлумачити і правильно застосовувати виразні ознаки спілкування, йому потрібні психологічна підготовка , знання і досвід їх застосування.
Настрій виконавців і можливість його зміни з метою більш ефективної роботи
Щоб вміло керувати підлеглими, слід враховувати особливості їх настрою. Люди різко розрізняються між собою по стійкості настроїв.
Ми мимоволі намагаємося відтворити чуже настрій, і у нас актуалізуються відчуття, відповідні цьому настрою. Інтерпретація чужого емоційного стану, як правило, залежить від власного настрою. Від однієї людини іншій завдяки механізму наслідування передається настрій гніву, печалі, радості, добре чи погане настрій.
Зв'язок настрою з рисами характеру не завжди однозначна. Настрої можуть однаково називатися, але істотно відрізнятися один від одного.
Висока вимогливість колективу до кожного свого члена, вміння керуючого створити позитивний морально - психологічний клімат у колективі, надихнути кожного підлеглого, підтримати його творче ставлення до праці, подбати про його гарному настрої створюють психічну готовність до роботи.
Настрій динамічно. Воно може поліпшуватися або погіршуватися залежно від стихійних впливів навколишнього середовища. Однак змінювати настрій можна і навмисно.
Раніше, коли у виробничій діяльності дбали тільки про кількість і якість продукції, настрій трудівників вироблялося епізодично, і це було виправдано. Тепер же, коли від робітників і службовців потрібно крім досвіду готовність до самостійного прийняття рішень, все більшу роль в процесі виробництва відіграє їх настрій. І піддавати його волі випадку не можна. Адже залежно від настрою ефективність праці може підвищитися або знизитися до 70%.
Свідоме управління настроєм вимагає постановки керівником перед собою чіткої мети. А для цього необхідно знати, за яких психічних станах дана діяльність буде проводитися найбільш успішно і в якому настрої працівники перебувають у даний момент.
Таким чином, управління настроєм вимагає знання душевного стану робітників і службовців на початку трудового дня, виявлення розбіжності цього психічного стану з оптимальним, усунення негативн...
