ify"> Як вже було сказано вище, якість послуг дуже складно оцінити і кожен з клієнтів компанії може сприймати одну і ту ж послугу по-своєму але, все ж підвищуючи загальний рівень якості послуг складається з багатьох чинників, можна в значній мірі підвищити рівень задоволеності послугою у більшості абонентів компанії. Для цього необхідно [10, с 250].
. Регулярно стежити за станом і проводити роботи з поточного ремонту обладнання, через яке надається послуга. На сьогоднішній день ця проблема для компанії є однією з найважливіших, часті збої в роботі обладнання, на усунення яких іноді доводиться витрачати близько 1 доби, негативно позначаються на сприйнятті послуги абонентами. Не отримуючи заявлена ??якість послуг, багато з незадоволених абонентів воліють змінити постачальника послуг, через ці проблеми компанія втрачає найбільшу кількість своїх абонентів. Для усунення проблем в подальшій роботі обладнання необхідно систематично проводити моніторинг на обладнанні і при найменших відхиленнях від норми виправляти виникаючі проблеми. Такі дії допоможуть у значній мірі поліпшити якість надаваних послуг, а значить, допоможуть зберегти своїх абонентів.
. Необхідно зменшити термін підключення абонентів до мережі передачі даних. На сьогоднішній день за договором компанія зобов'язується після укладення договору підключити абонента до мережі передачі даних за 5 днів, в той час як реальний термін підключення становить 10-15 днів. Для підключення нових абонентів у середньому компанії потрібно близько 10 днів, але в приватних випадках підключення може бути вироблено через 3 дні після укладення договору або навіть перевищити встановлений термін знаходження у відділі підключень 14 денний термін. Необхідно чітко дотримуватися встановленого терміну в 5 днів і не допускати випадків, коли цей термін перевищується з вини компанії. Для деяких абонентів термін підключення при виборі постачальника послуг доступу до мережі Інтернет не менш важливий, ніж якість надаваних послуг, тому компанії варто чітко стежити за виконанням умов підключення, і приймати відповідні заходи (догани, грошові штрафи, звільнення) до відповідальних співробітників, коли ці терміни не дотримуються.
. Поліпшити роботу відділу технічної підтримки. Цей пункт є одним із найслабших місць компанії. Безсумнівно, в кожній компанії трапляються проблеми та аварійні ситуації, які усуваються силами постачальника послуг, а у федеральній компанії, яка надає доступ в 25 містах, реакція на ці ситуації має бути негайною і чіткі дії при відновлювальних роботах, щоб відновити доступ абонентів до послуг у найкоротші терміни. Те ж стосується і приватних випадків поломок, в яких повинен бути задіяний фахівець в найкоротші терміни виправляє несправності.
Таким чином розглянувши заходи з удосконалення якості сервісного обслуговування, можна зробити висновок що, хоч компанія і відома і на перший погляд в ній все стабільно. Це не так є певні недоліки вирішення яких допоможе зміцнити стабільність фірми.
3.3 Економічна ефективність запропонованих заходів
Розглядаючи економічну ефективність сервісної діяльності, мають на увазі, який прибуток принесе цей захід, наскільки виручка перевищить витрачені на його проведення кошти.
Ефективність підприємства - це економічна категорія, що виражає резу...
