у, у% 9,720,911,2
З представлених даних видно, що в середньому за 2010 рік порівняно з 2009 виручка від реалізації послуг зросла на 25 рублів, що стало наслідком зниження цін магістральними провайдерами на надання послуг зв'язку і підтримка надійних партнерських зв'язків з цими компаніями.
Частка ринку з надання Інтернет послуг і телебачення в тих містах, в яких компанія здійснює свою діяльність за досліджуваний період зросла на 1 і 2 відсотки відповідно, чтонесомненно є дуже хорошим показником враховуючи вихід на нові ринки в кінці 2012 року [8, с 273].
Рівень прибутку показує, що компанія ЗАТ «Ер-Телеком Холдинг» є рентабельною і успішно здійснює свою діяльність на ринку послуг, при тому явно видна намічається позитивна динаміка, з урахуванням того, що компанія з кожним роком розширюється і збільшує виробничі потужності.
Частка прибутку на кожен рубль витрат у 2012 році порівняно з 2009 збільшилася на 11,2 відсотка, це говорить про те, що компанія стала значно ефективніше використовувати наявні кошти.
З представлених даних видно, що компанія ЗАТ «Ер-Телеком Холдинг» по всіх представлених напрямками збільшила свою ефективність, а значить якщо компанія і далі буде дотримуватися обраних стратегій, за умови стабільності на ринку телекомунікаційних послуг, вона зможе досягти ще більш продуктивних результатів у своїй діяльності.
3. Рекомендації щодо поліпшення якості сервісного обслуговування інтернет провайдера «Ер-Телеком»
.1 Удосконалення системи організації моніторингу задоволеності споживачів сервісним обслуговуванням інтернет-провайдера «Ер-телеком»
Для вивчення недоліків організації ми використовували метод моніторингу ніетнографіі. Даний метод показав недоліки організації, на які слід звернути увагу. Для того щоб більш повно розкривати недоліки, необхідно удосконалити моніторинг. Для цього необхідно виконувати наступні практичні рекомендації:
Створити спеціалізований сайт для моніторингу ніетнографіі. Це дозволить в більш короткі терміни виявляти недоліки і більш ефективно оптимізувати роботу організації [9, с 149].
Переглядати не тільки часто зустрічаються проблеми, але і рідше зустрічаються це дозволить це дозволить збільшити кількість клієнтів і у утримати їх.
Організувати систему моніторингу, що передбачає першочерговий контроль якості сервісного обслуговування.
Оцінити доцільність неформального моніторингу на додаток до офіційного.
Підтримувати ініціативи з ширшому впровадженню моніторингу.
Збір відомостей про результати неформального моніторингу та оприлюднення успішного досвіду в цій галузі.
Впровадження запропонованих рекомендації необхідно проводити поступово, для того щоб більш детально аналізувати результа і приймати більш ефективні рішення.
Розглянувши дану главу можна зробити висновок про те, що хоч організація і стійко, але в ній є недоліки вирішення яких зможе організації бути більш ефективною і надійною.
.2 План заходів щодо поліпшення якості сервісного обслуговування «Ер-Телеком»
