овної маси російських громадян. Готель часто приймає іноземних гостей, схильних до розумної витраті грошей.
Серед засобів зовнішньої комунікації з формування іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний» можна назвати рекламу, громадську діяльність, зв'язки зі ЗМІ, участь у виставках, вдале місце розташування готелю, її близькість до культурних і діловим об'єктам міста.
Готель випускає свою поліграфічну продукцію у вигляді проспектів, візиток, фірмових бланків, конвертів і д.р. У рекламних проспектах зображені красиві і кольорові види основних підрозділів готелю і дано їх короткий опис. Таким чином, ознайомившись з рекламним проспектом, потенційний клієнт може скласти певне уявлення ще до відвідування готелю. Найчастіше очікуване уявлення співпадає з реальним, тому що рекламний проспект несе правдиву, вичерпну інформацію.
Великий вплив на імідж «Готель Єкатеринбург-Центральний» може надати згадка в ЗМІ такого факту, як проживання в готелі знаменитих людей і артистів.
Підводячи підсумок аналізу діяльності готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний» з використання засобів зовнішньої комунікації для формування іміджу готелю, можна зробити висновок, що робота в даному напрямі ведеться, але її не можна назвати достатньою і систематичної. На сьогоднішній день для успішного розвитку «Готель Єкатеринбург-Центральний» необхідно створити відповідну службу, яка займалася б безпосередньо рекламою.
Серед засобів внутрішньої комунікації з формування іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний», можна виділити корпоративну культуру, кадрову політику компанії, засоби мотивації співробітників та підвищення їх кваліфікації, соціально-психологічний клімат колективу та інше.
Корпоративну культуру підприємства можна визначити як систему колективно-поділюваних цінностей, переконань, традицій, стереотипів і норм поведінки. Корпоративна культура виконує функцію внутрішньої інтеграції всіх співробітників компанії, як управлінського, так і обслуговуючого персоналу. Корпоративна система цінностей залежить від цілей і місії підприємства і впроваджується в колектив за допомогою внутрішньофірмової філософії, оформленої у вигляді пам'ятки для співробітників. Пам'ятки поведінки співробітників відповідно до внутрішньофірмової філософією підприємства в «Готель Єкатеринбург-Центральний» немає, а, на жаль, усне промовляння цілей підприємства в цілому і співробітника в ньому не мають необхідного ефекту.
Попри позитивну атмосферу, яка відчувається в стінах готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний», можна виділити ряд негативних моментів у формуванні іміджу готельного підприємства:
- недостатньо продумані засоби управління мотивацією співробітників;
- недостатньо продумані засоби поширення поточної внутрішньофірмової інформації для співробітників;
- відсутня пам'ятка для співробітників готелю викладає внутрифирменную філософію і стандарти обслуговування гостей, прийняті на підприємстві.
На основі виділених в ході аналізу недоліків щодо формування внутрішнього іміджу організації слід вжити відповідних заходів щодо їх усунення.
3.2 Рекомендації для формування сприятливого іміджу готелю «Готель Єкатеринбург-Центральний»
