з ключових аспектів маркетингу відносин є децентралізація повноважень і лімітів, передача їх від топ-менеджерів до персональних менеджерам.
) Здійснювати розробку перспективних і поточних планів роботи менеджера з клієнтами для досягнення поставлених цілей і завдань.
) Проводити активний і наступний контроль над діяльністю персональних менеджерів, за виконанням плану роботи. Оцінка роботи проводиться за встановленими параметрами: число вироблених зустрічей з клієнтами, кількість підготовлених комерційних пропозицій, укладених договорів по послугах банку, залучених на обслуговування нових клієнтів, досягнення показників, включених до плану роботи.
Створення спеціального відділу по індивідуальній роботі з суб'єктами зовнішньоекономічної діяльності є першорядним кроком по впровадженню зазначеного заходу. Персонал даного відділу буде складатися з внутрішньобанківських фахівців, вихідців з розформованих відділів банку.
Обгрунтування складу організаційної структури Відділу за індивідуальним обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності у ВАТ КБ «Східний»:
) Помічник Голови Ради Директорів з обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності - людина, метою діяльності якого є забезпечення експертизи економічної ефективності тієї чи іншої послуги з обслуговування зовнішньоекономічної діяльності і прийняття рішень про доцільність впровадження нових або ліквідації старих послуг за зовнішньоекономічними розрахунками.
) Начальник Відділу - людина, яка підпорядковується помічнику Голови Ради Директорів і має право:
видавати розпорядження по відділу; отримувати від підрозділів матеріали, необхідні для виконання завдань і функцій, покладених на відділ;
вести переговори, листування з іншими підприємствами та представниками іноземних фірм з питань, що входять до компетенції відділу;
візувати документи та організовувати наради з питань, що стосуються функцій і завдань відділу; отримувати інформацію про рух валюти і платежів;
призупиняти в межах своєї компетенції дію розпоряджень і вказівок, які суперечать чинним положенням.
Ця людина несе в собі всю сутність і місію банку, здійснює безпосереднє керівництво відділом і забезпечує організацію роботи його співробітників, які виконують свої функції відповідно до посадовими інструкціями.
) Заступник начальника Відділу - фахівець в області проведення зовнішньоекономічних розрахунків, який спільно зі своїми менеджерами координує дії спрямовані на вдосконалення банківського обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності.
) Старший менеджер з продажу банківських послуг - фахівець, який займається всіма питаннями, пов'язаними з продажами банківських продуктів по персональному обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності. У підпорядкуванні старшого менеджера з продажу знаходяться персональні менеджери, які займаються безпосередньою роботою з клієнтами.
) Персональний менеджер - фахівець, який виконує такі обов'язки:
формує клієнтську базу корпоративних клієнтів (у тому числі стежить за відповідністю клієнтської бази вимогам банку, вносить пропозиції на зворотний переклад клієнтів в стандартні умови обслуговування);
при просуванні банківських продуктів забезпечує доведення клієнта до покупки послуги у відділенні Банку (операції виробляє сам, або «передає» клієнта співробітнику відділення);
здійснює маркетингові функції (вивчення та аналіз потреб клієнтів, формування пропозицій щодо введення модифікації банківських продуктів, участь у розробці програм просування, аналіз показників діяльності, пр.) і так далі.
) Юрист з міжнародного права - фахівець, безпосередньо підкоряється начальнику відділу. Юрист необхідний для уникнення конфліктів з законодавством в області проведення розрахункових операцій за зовнішньоторговельними договорами, для консультації Персональних менеджерів з питань ведення юридичної документації відділу та його клієнтів.
) перекладач - фахівець зі знанням 2-х і більше мов (англійська, китайська), на якого покладається обов'язки з перекладу документації.
Витрати на утримання Відділу за індивідуальним обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності будуть незначні, тому весь персонал буде формуватися з нинішніх працівників Банку. Розрахунок окладів співробітників Відділу вироблятиметься згідно з методикою, встановленою «Положенням про оплату праці та преміювання працівників у ВАТ КБ« Східний »
Відділ по індивідуальному обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності буде відкритий в...
