Дефіціт кваліфікованих кадрів на посаді головного бухгалтера, керівника служби внутрішнього контролю. 6.Неопределенность перспектив розвитку бізнесу потенційних позичальників.
«SWOT» - аналіз може здійснюватися як для організації в цілому, так і для окремих видів бізнесу. Його результати в подальшому використовуються у розробці стратегічних планів і планів маркетингу.
3 Шляхи вдосконалення банківського обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності у ВАТ КБ «Східний».
. 1 Запропоновані рекомендації щодо вдосконалення банківського обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності
Одним з напрямків ВАТ КБ «Східний» є розвиток і вдосконалення банківського обслуговування зовнішньоекономічної діяльності, так як впровадження операцій з обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності, позитивно впливає на фінансовий стан банку. Стабільне зростання в даній сфері - це результат від використання індивідуального підходу у тарифній політиці: низькі комісії при відкритті розрахункових рахунків, привабливі ставки комісійних відрахувань при здійсненні зовнішньоекономічних розрахунків, а також комплексне обслуговування клієнтів на основі нових технологій: практичний досвід інноваційно-фінансової групи Банку по впровадженню нових технологій розвитку бізнесу.
Для успішного розвитку Банку в даній сфері варто чітко усвідомлювати, що клієнти вимагають до себе уваги з боку банківських співробітників і рішення банком проблем їхнього бізнесу. Для побудови маркетингу партнерських відносин пропонуються наступні заходи зі стимулювання продажів банківських продуктів шляхом впровадження лояльних умов по міжнародних розрахунках для постійних клієнтів.
На основі сегментації клієнтської бази виявити ключових клієнтів банку, а також потенційних клієнтів, на яких у першу чергу спрямувати зусилля для розвитку маркетингу відносин.
Створити в структури Банку підрозділ, що складається з персональних менеджерів, відповідальних за розвиток партнерських відносин.
Розглянемо докладніше друге речення.
Основний метод поширення банківських продуктів - персональний продаж, у процесі якої менеджери банку повинні переконати потенційного покупця віддати перевагу саме їх продукту або послуги. Таким чином, персональний продаж банківських послуг можна вважати також одним з методів стимулювання збуту, який останнім часом набуває все більшого значення.
Програма «Персональний менеджер» - це вдосконалення персонального обслуговування суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності та включає в себе збільшення числа спеціально підготовлених консультантів для корпоративних клієнтів Банку. Дана програма необхідна для стимулювання збуту банківських продуктів з обслуговування зовнішньоекономічної діяльності та допоміжних послуг, таких як страхування, гарантії, розробка зовнішньоекономічних контрактів, вибір і допомогу в розробці платіжних інструментів, комплексний супровід зовнішньоторговельних операцій, надання компетентних консультацій з широкого кола фінансових питань. Ця програма спрямована на стимулювання більшого використання послуг, заохочення до використання окремих спеціальних послуг і додаткових послуг, пропонованих банком.
У зв'язку з цим необхідно вирішити ряд завдань:
) Дуже важливо, щоб персональний менеджер добре знав потреби клієнта, умів чути, був уважним до його проблем і прагнув їх вирішувати.
) Число персональних менеджерів залежить від кількості клієнтів, їх об'ємних показників і функцій, які виконують ці співробітники.
) Закріпити персональних менеджерів за групою клієнтів, керуючись такими принципами:
в першу чергу за ключовими клієнтами, у яких не було особистісної «прив'язки» до співробітників банку, наприклад до кредитних експертів, і корпоративним клієнтам;
залежно від банку і клієнтської бази вводяться певні показники, наприклад кредитовий оборот за місяць більше 100 тис. р., визначається коло таких клієнтів і відбувається їх закріплення.
) Сформувати і постійно поповнювати інформаційно-аналітичну базу по ключовим клієнтам.
) Чітко встановити перед персональними менеджерами їх цілі, завдання, функції. Основна мета діяльності персонального менеджера - розвиток міцних довгострокових відносин з клієнтами, формування попиту на банківські продукти та послуги, якісне обслуговування. Функції менеджерів визначаються індивідуально виходячи з поставлених завдань.
) Встановити систему повноважень менеджера для оперативного прийняття рішень при веденні переговорів з продажу продуктів та наданні послуг ключовим клієнтам. Одним ...
