остати. Навчається організація - це та, яка може віднести до себе слова В«вчитися, значить розвиватисяВ». А свідченням успішного розвитку корпорації В«МаріоттВ» є 2800 готелів по всьому світу.
Справедливо вислів Дж. Вілларда Маріотта: В«Якщо ви подбаєте про своїх співробітників, вони подбають про гостях, і гості обов'язково повернуться ... В». Це найважливіший принцип, якого завжди дотримується компанія.
Щороку компанія В«МарріоттВ» відзначає річницю свого заснування (20 травня), виділяючи для цього певну тиждень, щоб висловити свою подяку співробітникам, що є членами величезної міжнародної родини компанії В«МарріоттВ».
Грунтуючись на культурі компанії В«МарріоттВ», принципом якої є вдячність співробітникам і гордість за них, дане святкування віддає данину всім співробітникам компанії за їх вірність, самовідданість, вміння як ніхто обслуговувати гостей.
Реклама і просування програма В«Marriott RewardsВ» - дуже важлива частина роботи будь-якого співробітника корпорації Marriott; завдяки їй корпорація Marriott отримує можливість придбати більша кількість постійних гостей мережі Marriott.
Елементом фірмового стилю від Marriott може слугувати програма підтримки постійних гостей. p> Програма В«Marriott RewardsВ» заохочує клієнтів за те, що вони віддали перевагу готелям В«MarriottВ» і її партнерам, винагороджуючи їх за вибір готелів даної мережі для проживання.
Учасник програми В«Marriott RewardsВ» отримує певні бали або милі, які можуть бути використані в якості платежу за проживання (спеціальні сертифікати) в готелях мережі або для придбання знижок для покупки авіаквитків (відноситься до милям). Бали можуть бути використані для безкоштовного проживання, придбання знижок на В«пакетніВ» послуги по всьому світу, включаючи послуги авіаперевезень, послуги оренди автомобіля, круїзи і ін Подібну політику заохочення гостей проводять деякі інші мережеві готелі.
ВИСНОВОК
Можна сказати, що фірмовий стиль - це індивідуальність фірми, винесена на огляд. Помилково думати, що головна складова фірмового стилю це логотип, набір фірмової документації та фірмові кольори. Фірмовий стиль насамперед повинен відрізнятися від конкурентів якістю самого продукту або послуг. Задовольняти потреби споживачів, особливостями продукту. Стиль, насамперед, повинен базуватися на самій компанії, на те які послуги вона представляє і якої якості. p> Узгодження інтересів суспільства, фірми і кожного працівника - це стратегічна мета роботи по внутрішньому ПР. Створення корпоративного духу немислимо без залучення рядових співробітників до вирішення управлінських завдань, усвідомлення ними соціальної місії фірми, відповідальності корпорації перед суспільством. Найбільш складною, але і самої цікавим завданням є формування команди з висококласних професіоналів. Особа компанії, яка повинна бути не дволиким Янусом, а двома проекціями діяльності фірми, неминуче в чомусь відрізняються один від одного, - Це фірмовий стиль. Він - вираз місії фірми для зовнішньої громадськості, так само як і сукупність вимог боргу кожного співробітника перед фірмою і соціумом.
Фірмовий стиль - це сукупність стійко відтворюваних відмінних характеристик спілкування, манер поведінки, традицій, властивих фірмі, що позиціонують її в комунікаційному просторі сучасної економіки. Фірмовий стиль і корпоративна культури служать інтегральним вираженням службової та професійної культури, культури менеджменту, культури міжособистісних відносин співробітників між собою, а також відносин з партнерами та клієнтами. p> Основні вимоги фірмового стилю обов'язково передбачають:
В· повагу інтересів і кожного клієнта, партнера, і суспільства;
В· дотримання загальновизнаних моральних норм;
В· формування корпоративної етики, яка, зрозуміло, не повинна суперечити громадському етосу і включати в себе поняття про професійний обов'язок, гордості за місію фірми, гідності, благородства, честі, але не захисту честі мундира.
Поняття фірмового стилю багатопланово і включає далеко не тільки перераховані нижче елементи (ключові):
Г? інформаційний дизайн, тобто сукупність, повноцінна система, звукових, графічних, образотворчих та інших, подібних, символів фірми (емблема, "музичне супровід "телефонного комутатора, слоган, девіз, логотип);
Г? архітектурний дизайн, зовнішнє оформлення офісів, під'їзду, автопарковки;
Г? оформлювальний дизайн, внутрішні інтер'єри офісу, службових і виробничих приміщень;
Г? зовнішній вигляд співробітників (не варто В«винаходити велосипедВ», є сформовані вимоги до ділового стилю одягу, але його цілком можна доповнити тими чи іншими аксесуарами, "форменим" краваткою, значком, бедж з символікою фірми);
Г? стиль управління, службовець, як правило, хорошим виразом ступеня зрілості колективу і, особливо, менеджменту;
Г? стиль ділових відносин, обов'язков...
