br> Простіше кажучи, ситуація знайома, напевно, всім: роботодавець і працівники оцінюють свій внесок зовсім по-різному. Співробітники відчувають неадекватність того, як їх оцінюють, і починають вимагати іншого до себе відносини.
Про те, що відбувається далі, кажуть три способи відновлення справедливості:
1. Якщо людина отримує менше, ніж віддає, він починає зменшувати свій внесок. Співробітники починають спізнюватися на роботу, йти раніше, скорочувати обсяг робіт, збільшувати час перерв і т. п.
2. Співробітники починають вимагати підвищення зарплати, просування по службі, підвищення премії і т.п. p> 3. Кардинальний спосіб являє собою розрив відносин.
Чому ж виникає порушення справедливості? Існують чотири причини:
1. Неправильна психологічна валюта. У цьому випадку або не розуміють внесок або він не отримує визнання. p> Що хочуть працівники? p> a) почуття задоволення від роботи.
b) адекватної винагороди.
c) гнучкої системи оплати праці (більше роблю - більше отримую).
d) можливості реалізації всіх своїх здібностей. p> e) розмаїття роботи (переміщень як вертикальних, так і горизонтальних).
Часто як віддачі вони отримують тільки гроші. Можливо, перш ніж зробити свій внесок у відносини, варто подумати, що є цінністю для іншої людини, і пропонувати йому саме це.
2. Іншою причиною, в силу якої важко зберегти справедливість, є недостатність довіри. Іноді службовець спочатку ставиться до керівництва з недовірою і побоюванням, припускаючи всілякі неприємності з їх боку. Втім, вельми поширений і зворотний варіант.
3. Приховані внутрішні очікування. Благословен той, хто нічого не чекає, т. к. йому не загрожують розчарування. Ми швидко звикаємо до того, що ті чи інші наші потреби завжди задовольнялися і, коли цього не відбувається, ми сприймаємо це як порушення справедливості.
4. Накопичення образ. Ми схильні надавати людям певний кредит довіри і намагаємося не помічати негативних вчинків людей. Крім того, сам процес з'ясування відносин досить болючий і ми не хочемо цим займатися.
І, нарешті, найголовніше: як може менеджер виправити ситуацію, коли відбувається порушення балансу справедливості?
Перше, що потрібно зробити, - уважно вислухати співробітника. Це допоможе вам відповісти на питання: як людина ставиться до справедливості, що він вважає своїм внеском, а що вашим. Якщо виявиться, що ви дійсно недооцінили людини, його сприйняття цієї ситуації можна змінити, тобто запропонувати подивитися на проблему інакше.
Звертайтеся з людьми так, як ніби вони вже такі, якими хочуть бути, і ви допоможете їм стати такими. Менеджер повинен передавати оточуючим позитивні очікування, викликати в людях відчуття власної компетентності, значимості, статусу, впевненості, обраності. Однак, будучи сильним спонукальним початком, позитивні очікування не є гарантом успіху. Якщо, незважаючи на ваші позитивні очікування, людини спіткала невда...
