i>
Комплекс послуг, що надаються авіаперевізником, включає обслуговування пасажирів з моменту вступу їх на трап літака і до тих пір, поки вони не покинуть салон після приземлення повітряного судна в пункті призначення. Протягом цього часу пасажири рейсу перебувають під опікою бортпровідників. p align="justify"> Обов'язок перевізника мати на борту авіалайнера достатню для обслуговування пасажирів кількість кваліфікованого персоналу, підготовленого до надання при необхідності першої медичної допомоги і здатного забезпечити безпеку польоту відповідно діючим нормам і правилам.
Обсяг комплексу послуг, що надаються пасажиру перевізником, визначається типом і обладнанням повітряного судна, тривалістю польоту, часом доби і класом обслуговування, оплаченим пасажиром.
Алгоритм надання послуг.
. Зустріч пасажирів і розміщення їх на борту. p align="justify"> В обов'язки бортпровідників авіалайнера під час посадки пасажирів у літак входить:
зустріч пасажирів біля вхідних дверей в салон або на трапі;
надання допомоги при вході в літак, особливо пасажирам з обмеженими можливостями, з дітьми, похилого віку;
вказівку пасажирам їх місць в салоні і допомогу в розміщенні ручної поклажі на багажних полицях і верхнього одягу в гардеробі;
визначення чисельності пасажирів і звірка наявності з даними супровідної відомості;
уточнення наявності достатньої кількості наборів харчування для пасажирів;
доповідь командиру екіпажу про готовність до відправлення після завершення посадки пасажирів.
Бортпровідники повинні простежити, щоб речі, розміщені на багажних полицях і в проходах пасажирських салонів, не створювали небезпеки нанесення травм людям або поломки обладнання, не захаращували проходи, не загороджували підходи до аварійних та службовим дверей, побутовим відсіках і аварійним люків.
. Обслуговування пасажирів до зльоту. p align="justify"> Після доповіді командиру про готовність до зльоту і до моменту зльоту бортпровідники:
пропонують пасажирам періодичні видання;
обслуговують індивідуальні виклики пасажирів, при необхідності надають медичну допомогу;
зачитують вітальне повідомлення і знайомлять пасажирів з аварійно-рятувальним обладнанням літака (якщо політ над водним простором триває більше 30 хвилин, необхідно вказати місце розташування в салоні рятувальних жилетів і продемонструвати правила користування ними);
перевіряють, чи правильно закріплені ремені безпеки пасажирів;
ведуть постійний контроль стану пасажирів.
. Обслуговування під час польоту. p align="justify"> Існує затверджена технологія обслугову...
