Міністерство транспорту Російської Федерації
Санкт-Петербурзький державний університет цивільної авіації
Контрольна робота з дисципліни: Організація сервісу на повітряному транспорті
Тема: Особливості обслуговування окремих категорій пасажирів
Санкт-Петербург
2010р.
Зміст
1. Особливості перевезення дітей
2. Перевезення вагітних жінок
3. Перевезення хворих та інвалідів
4. Перевезення сліпих і глухих пасажирів
5. Перевезення пасажирів нестандартної комплекції
6. Проблеми, пов'язані з перевезенням "небажаних, депортованих та недопущених у країну пасажирів "
7. Перевезення пасажирів зі службовими квитками
8. Обслуговування пасажирів у випадки порушення регулярності польотів
9. Обслуговування пасажирів при добровільному або вимушеному змін умов повітряного перевезення
1. ОСОБЛИВОСТІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ДІТЕЙ
На повітряних судах діти можуть перевозитися як у супроводі, так і без супроводу дорослих. У першому випадку згідно з міжнародними правилами один дорослий може перевезти однієї дитини віком до 2 років без надання йому окремого місця за 10% вартості дорослого тарифу. Норма безкоштовного провозу багажу для такої дитини становить 10 кг. Інші діти, а також діти у віці до 12 років провозяться зі знижкою 33 - 50% нормального тарифу з наданням кожному окремого місця. При цьому на них поширюється норма безкоштовного провезення багажу відповідно до класу обслуговування. Слід, однак, мати на увазі, що на чартерних рейсах дітям старше 2 років, яка займає окреме місце, знижки не надаються.
При реєстрації дітей на рейс в спеціальній графі реєстраційних бланків вказується CHD (Child) - дитина від 2 до 12 років, пли INF (Infant) - немовля - дитина до 2 років. Немовля завжди повинен перевозитися за спеціальним квитком у супроводі дорослого. При цьому кількість немовлят, що перевозяться одним дорослим, обмежується - не більше двох. Це обмеження вводиться авіакомпаніями з метою забезпечення необхідного уваги до дитини під час польоту і особливо при виникненні надзвичайних ситуацій. У тому випадку якщо з одним дорослим слідують відразу дві дитини в віці до 2 років, то один з них повинен знаходитися на руках у пасажира, а інший - в розташованому поруч кріслі.
Грудним дітям до 10 міс., маса яких не перевищує 10 кг, авіаперевізник може надати люльку. Люльки необхідно замовляти при бронюванні авіаквитків для немовлят, а для дорослого в цьому випадку має бути заброньоване місце поруч з пристосуванням для кріплення люльки.
Кількість повних років дитини визначається на день початку перевезення, тому при покупці квитка та реєстрації необхідно пред'явити документ, що підтверджує вік дитини (свідоцтво про народження або закордонний паспорт).
При виїзді дитини за кордон з одним з батьків потрібно представити дозвіл (Довіреність) іншого батька на вивезення дитини, офіційно завірений в нотаріальній конторі. У разі якщо один з батьків (усиновителів, опікунів, піклувальників) заявить про свою незгоду на виїзд з Російської Федерації неповнолітнього громадянина (відповідно до законодавства Російської Федерації неповнолітнім вважається громадянин, який не досяг віку 18 років), то питання про його виїзд дозволяється в судовому порядку. Якщо дитина виїжджає без батьків, але в супроводі дорослої людини (родича, вчителі, керівника групи тощо), дозвіл на перевезення має бути підписана обома батьками і також завірено нотаріусом.
Згідно ст. 22 Закону "Про порядок виїзду з Російської Федерації та в'їзду в Російську Федерацію "відповідальність за життя і здоров'я неповнолітніх громадян країни, захист їх прав і законних інтересів за межами території Росії покладаються на батьків, опікунів або піклувальників. При організованому виїзді груп неповнолітніх дітей без супроводу батьків, опікунів або піклувальників обов'язки законних представників неповнолітніх несуть керівники виїжджають груп.
Як вже зазначалося, іноді діти можуть перевозитися без супроводу дорослих. У цьому випадку дитина зобов'язаний мати авіаквиток, закордонний паспорт з візою і завірене нотаріусом згоду від обох батьків або опікунів. В останньому документі повинні бути зазначені термін виїзду (що співпадає з терміном перевезення та перебування в країні призначення) і держава, яке дитина має намір відвідати.
Слід мати на увазі, що несупроводжувані діти віком від 2 до 12 років на міжнародних рейсах перевозяться тільки за погодженням з перевізником на підставі висновку "Угоди на перевезення несупроводжуваного дитини" (Unaccompanied Minor Request for Carnage Handling Advice - UM). p> При запиті про дозвіл перевезення несупроводжуваного дитини, батьки або опікун повинні заповнити та підписати ...
