ї сформований професійний андеррайтинг і підрозділ, який готує і оформляє договори страхування. Простіше кажучи, в реінжінірінговой страхової компанії продавець повинен є внутрішнім клієнтом для обслуговуючих його підрозділів, так як від швидкості цього обслуговування залежить якість укладених з споживачами (зовнішніми клієнтами) договорів страхування. p align="justify"> При здійсненні комплексних продажів у компанії зберігається видова (галузева) спеціалізація. Але не на рівні продавців, а на рівні андеррайтерів, які повинні бути вузькоспеціалізованими. Без відбудованого за видами страхування андеррайтингу та бек-офісу комплексні продажу неможливі. p align="justify"> В результаті реінжинірингу організаційної структури страхова компанія прийме наступний вигляд (рис. 7):
Рис. 7.Реінжінірінговая організаційна структура продажів страхової компанії
З проведенням реінжинірингу страхової компанії продажу страхових послуг набуває інший характер. Відкриваються страхові міні-маркети, агентства і т. д., оснащені програмами для розрахунку тарифів та виписки полісів. Співробітникові немає необхідності шукати тариф в таблицях, за нього це робить комп'ютер, причому набагато швидше. Час обслуговування клієнта скорочується. Штатні співробітники, агенти страхових компаній оснащуються ноутбуками, що також значно прискорює і полегшує процес укладання договору страхування. p align="justify"> В результаті реінжинірингу маркетингу та системи продажів кардинально змінюється роль маркетингової служби в організації всієї діяльності компанії. Маркетингова служба реінжінірованной страхової компанії створює бази даних, організовує вплив на клієнта. Отримавши зворотний зв'язок від клієнта, маркетинговий підрозділ передає цю інформацію в продають структури. br/>
3.3 Реінжиніринг процесу обслуговування клієнтів
Реінжиніринг процесу обслуговування продавців починається з передачі функцій андеррайтингу спеціалізованому підрозділу - центру андеррайтингу. Чому це необхідно зробити? p align="justify"> Перехід до формування спеціалізованих підрозділів страхової компанії, що здійснюють андеррайтинг, є радикальна зміна всієї страхової діяльності.
Незалежно від виду страхування андеррайтинг вирішує такі завдання:
визначення переліку чинників, що впливає на підвищення ймовірності настання страхового випадку, в залежності від видів страхових випадків та об'єктів страхування, зазначених у правилах, а також можливості їх врахування при розрахунку страхового тарифу;
встановлення числових значень підвищувальних (знижувальних) поправочних коефіцієнтів, що враховують наявність (відсутність) чинників, що впливає на ймовірність настання страхового випадку;
