і передавального обладнання негативно впливають на природу і людину. У зв'язку з цим показники екологічної безпеки розглядаються як важливі компоненти якості роботи зв'язку.
Проблема поліпшення якості зв'язку є важливою і для виробників - підприємств зв'язку. Стаття 28 Федерального закону від 16 лютого 1995 р. № 15-ФЗ В«Про зв'язокВ» визначає обов'язок операторів надавати послуги зв'язку, відповідні за якістю стандартам, технічним нормам, сертифікатам та умовам договору з абонентом. За порушення якісних показників і правил обслуговування абонентів відповідно до чинного законодавства підприємства зв'язку несуть адміністративну та юридичну відповідальність. Всі грошові виплати: штрафи, пені, неустойки, компенсації споживачам за заподіяну матеріальну та моральну шкоду - зменшують розмір прибутку підприємства. Крім того, надання послуг зв'язку нижчого якості, ніж у конкурента, негативно впливає на торговельну марку оператора і призводить до відтоку абонентів.
Таким чином, якість роботи зв'язку можна оцінити, використовуючи дві групи показників, що характеризують якість обслуговування та якість послуг зв'язку.
Стосовно до підприємства стільникового зв'язку якість обслуговування абонентів визначається наступними факторами:
1) величиною охоплення території, на якій оператор надає послуги;
2) кількістю прогресивних форм і методів обслуговування абонентів;
3) рівнем охоплення населення.
Якість послуг зв'язку характеризують показники самих важливих властивостей. Так, наприклад, для абонента стільникового зв'язку важливі розбірливість мови, її натуральність, рівень гучності, відсутність сторонніх шумів. Система якості послуг включає загальні, спеціальні та допоміжні стандарти, регламентують технічні параметри процесу передачі повідомлень і кількісні характеристики властивостей самих послуг. Деякі параметри якості надаваних послуг вказуються в ліцензіях, які видаються оператору (наприклад, відсоток відмов у мережі в годину найбільшого навантаження - ЧНН).
Контроль якості здійснює Мінзв'язку Росії.
Проведення аналізу якості послуг зв'язку починається з визначення техніко-технологічних та організаційно-економічних факторів, що роблять вплив на якість роботи зв'язку. До техніко-технологічним факторів належать:
• рівень розвитку мережі;
• рівень науково-технічного прогресу;
• ступінь зносу основних виробничих фондів;
• темпи вибуття і оновлення основних виробничих фондів;
• раціональність схеми побудови мереж зв'язку;
• якість обладнання зв'язку.
До організаційно-економічних факторів відносяться:
• нормативна база забезпечення якості;
• ліцензування та сертифікація обладнання;
...
