ідтримкаВ».
У Норвегії запропонована структурна схема процесів, за якою процеси (у відповідності з теорією Портера про ланцюжок цінностей) діляться на В«первинніВ», В«підтримуютьВ» і В«розвиваютьсяВ» [3]. При цьому:
а) первинними процесами називаються основні та створюють цінності процеси підприємства. Ці процеси пронизують всю компанію, починаючи з споживача і закінчуючи постачальником,
б) підтримуючі (допоміжні) процеси не створюють безпосередньо додану цінність. Вони потрібні для забезпечення основних процесів. Такими допоміжними процесами можуть бути, наприклад, управління фінансами і персоналом,
в) розвиваються процеси - це такі процеси, які дозволяють створити ланцюжок цінності в основному і допоміжному процесах на новому рівні показників.
Наприклад, розробка продукції.
У Росії класифікація процесів також знаходиться в стані пошуків. Проте, в численних публікаціях можна виділити наступні способи класифікації процесів:
а) за рівнями значущості,
б) за структурою взаємодії,
в) за призначенням.
Розглянемо більш детально кожен спосіб класифікації.
а) Класифікація за рівнями значимості:
суперпроцесси,
гіперпроцесси,
метапроцесси,
субпроцеси,
макропроцеси,
мікропроцеси.
На практиці найчастіше користуються двома останніми позначеннями. В системі менеджменту якості організації можна виділити чотири рівня процесів
Процеси першого рівня (метапроцесси):
відповідальність керівництва,
менеджмент ресурсів,
процеси життєвого циклу,
процеси вимірювання, аналізу і поліпшення.
Розглянемо гілку по процесах життєвого циклу. Тоді процеси другого
рівня (субпроцеси):
маркетинг,
проектування і розробка продукції,
планування та розробка процесів,
закупівлі,
виробництво і надання послуг,
перевірки,
послепроизводственной діяльність.
Розглянемо гілку по процесах закупівель. Тоді процеси третього рівня
(макропроцеси):
програма закупівель,
плани закупівель,
графік закупівель,
інформація про закупівлі. Очевидно, що четвертий рівень буде відведений микропроцессами, пов'язаним з реалізацією закупівель (оформлення замовлень, оплат...
