1] впевнені, що бізнес-процес це "безліч внутрішніх кроків (видів) діяльності, що починаються з одного і більше входів і закінчуються створенням продукції, необхідної клієнту і задовольняє його за вартістю, довговічності, сервісу і якості . Або - повний потік подій в системі, що описує, як клієнт починає, веде і завершує використання бізнесу ". p align="justify"> Існують три види бізнес-процесів:
1. Керуючі - бізнес-процеси, які керують функціонуванням системи. Прикладом керуючого процесу може служити Корпоративне управління та Стратегічний менеджмент.
. Операційні - бізнес-процеси, які складають основний бізнес компанії і створюють основний потік доходів. Прикладами операційних бізнес-процесів є Постачання, Виробництво, Маркетинг і Продажи.
. Підтримуючі - бізнес-процеси, які обслуговують основний бізнес. Наприклад, Бухгалтерський облік, Підбір персоналу, Технічна підтримка, АГВ.
Бізнес-процес починається зі попиту споживача і закінчується його задоволенням. Процесно-орієнтовані організації намагаються усувати бар'єри і затримки, що виникають на стику двох різних підрозділів організації при виконанні одного бізнес-процесу. p align="justify"> Бізнес-процес може бути декомпозирован на кілька підпроцесів, які мають власні атрибути, однак також спрямовані на досягнення мети основного бізнес-процесу. Такий аналіз бізнес-процесів зазвичай включає в себе складання карти бізнес-процесу і його підпроцесів, рознесених між певними рівнями активності. p align="justify"> Бізнес-процеси повинні бути побудовані таким чином, щоб створювати вартість і цінність для споживачів і виключати будь необов'язкові або зовсім зайві активності. На виході правильно побудованих бізнес-процесів збільшуються цінність для споживача і рентабельність (менша собівартість виробництва товару або послуги). p align="justify"> Бізнес-процеси можуть піддаватися моделюванню за допомогою різних методів. Одним зі способів є складання моделі бізнес-процесу В«як єВ» (англ. as is). Після цього модель бізнес-процесу піддається критичному аналізу або обробляється спеціальним програмним забезпеченням. У результаті будується модель бізнес-процесу В«як має бутиВ» (англ. to be). Деякі консультанти опускають фазу В«як єВ» і відразу пропонують модель В«як має бутиВ». p align="justify"> Існує безліч методів і технік, застосовуваних для моделювання бізнес-процесів. Зокрема, нотація BPMN використовується для представлення бізнес-процесів у вигляді англ. workflow.
Класифікація бізнес-процесів
Існує декілька видів класифікації бізнес-процесів.
У Плімутські університеті (США) розроблена ієрархія бізнес-процесів, яка складається з п'яти рівнів, а процеси діляться на три основні групи: В«виробництвоВ», В«управлінняВ», В«п...
