я в торговому залі. На жаль, багато хворих приходять конфліктувати. p align="justify"> За результатами західних досліджень, дружнє обслуговування персоналу і зручне розташування товару значимо для 55% відвідувачів. Часом великий асортимент провокує проблему вибору, яка народжує у відвідувача новий стрес. Технічний прогрес виховав покоління, відмінно володіє сучасними технологіями, але, на жаль, ми отримуємо соціально некомпетентних людей. Існує проблема комунікативності молодих кадрів. Питання, яке стоїть гостро в роботі сучасного аптечного підприємства, - відпуск рецептурних препаратів без рецепта. Часто приходить пацієнт в кращому випадку з усним призначенням лікаря, з випискою з історії хвороби і запевненнями в тому, що препарати вже приймалися. І в аптеці йому відпускають ці препарати. Винен і лікар, який вважає, що достатньо написати на папірці хворому назва препарату, і провізор, що відпустив препарат без рецепта і розуміючий, що його тверді професійні позиції не завадять хворому піти в сусідню аптеку і купити все, що йому потрібно. Винен і пацієнт, який не бажає нічого слухати і розуміти, чим йому загрожує безвідповідальне самолікування. p align="justify"> Завжди повинен існувати діалог між лікарем, пацієнтом і аптекою. І ми повинні, в першу чергу, говорити про якість та безпеку лікувального процесу, т. к. вся робота спрямована на інтерес хворого. Обов'язок держави - проводити інформаційно-просвітницьку діяльність населення. Рецепт - це звернення лікаря до провізора, він виписується латинською мовою. Звичайно, існує поняття людського фактора, помилитися може кожен - і лікар, і провізор. У США створено спеціальну комісію по збору даних від аптек про неправильно виписаних рецептах - вони систематизуються а потім щорічно видається брошура, щоб лікарі та фармацевти могли ознайомитися і врахувати цей фактор у своїй роботі. В аптеці теж є такі накази, але зараз вони часто забуваються. p align="justify"> Працівник аптеки відіграє значну роль у антибіотикотерапії - фармацевту необхідно перешкоджати неадекватного самолікування, обмежувати безконтрольний прийом антибіотиків, адже відповідальність зрештою переноситься на аптечних працівників. Окрім інформаційної роботи, що проводиться серед лікарів та працівників аптек, потрібно виховувати культуру призначення, домагатися економічного зростання, але не таким шляхом. Ось це і є відмінна риса високого професіоналізму, традицій аптеки і щирого ставлення до своїх пацієнтів. p align="justify"> По доповіді завідувача кафедри менеджменту і маркетингу в фармації ФПК Російського університету дружби народів Ірини Володимирівни Косовой В«Аналіз регіональних процесів реорганізації державних і муніципальних аптечних підприємствВ»
Збільшення частки безрецептурних препаратів у реалізації ліків вимагає підвищеної уваги до споживача, належного інформування та консультування його провізором або фармацевтом. Слід зазначити, однак, що соціологічні дослідження дають не д...
