ння використовується анкета, що є запитальник, який передбачає фіксацію відповідей.
Гідність цього методу полягає, перш за все, в практично необмеженій області його можливого застосування. Так, цей метод дозволяє отримати дані не тільки про поточний поведінці об'єкта, а й про його поведінку у минулому і намірах в майбутньому.
Опитування практично не мають альтернативи в тих випадках, коли фірма потребує інформації про знання, переконаннях та вподобання споживачів, про ступінь їх задоволеності, про імідж фірми тощо
Цим, насамперед, пояснюється широке застосування при проведенні маркетингових досліджень цього методу. До недоліків цього методу відноситься відносно велика трудомісткість і значні витрати на проведення опитувань, а також можливе зниження точності отриманої інформації, обумовлене неправильними або спотвореними відповідями.
Зміст наступної процедури залежить від обраного дослідниками методу збору даних і знаряддя дослідження.
Так, якщо в якості методу обраний експеримент, то дослідники повинні провести його ретельну підготовку, включаючи визначення місця або місць його проведення, тривалості проведення, складу чинників, маркетингу та їх значень, які повинні підтримуватися незмінними або змінюватися строго певним чином протягом усього експерименту.
Підготовка спостереження передбачає визначення місць спостереження; його тривалості, заходів забезпечення скритності, докладний інструктаж спостерігачів з питань тлумачення можливих різних варіантів поведінки досліджуваних об'єктів.
Підготовка проведення збору інформації методом імітації полягає, насамперед, у розробці моделі функціонування об'єкта і перевірці її адекватності.
Підготовка проведення збору інформації за допомогою опитування передбачає вирішення наступних завдань:
вибір способу зв'язку з аудиторією;
підготовка анкети;
проведення тестування та доопрацювання анкети.
Розрізняють три основних способи зв'язку дослідника з об'єктом при проведенні опитування; по телефону, поштою і особисте інтерв'ю. Кожен з цих способів зв'язку має певні достоїнствами і недоліками.
Так, достоїнствами опитування (інтерв'ю) по телефону є відносно висока оперативність і дешевизна проведення опитування, а також можливість, а відміну від опитування поштою, роз'яснити задається питання.
До недоліків цього методу відносяться:
можливість опитування тільки тих, у кого є телефон, що нерідко не дозволяє забезпечити адекватність вибірки;
відносно висока ймовірність отримання відмови від відповідей (порівняно з особистим інтерв'ю), особливо на питання особистого характеру, а також у зв'язку з необхідністю уточнення в ряді випадків особистості опитуваного вже на початку бесіди;
вимушена стислість бесіди, обумовлена ??зайнятістю опитуваного, очікуванням їм телефонного дзвінка, потребами у використанні телефону іншими його користувачами, не розташування опитуваного до тривалих телефонних розмов і іншими причинами.
Гідність опитування поштою, тобто виробленого за допомогою розсилаються поштою анкет, полягає в усуненні будь-якого впливу інтерв'юе...
