align="justify"> виникнення конфліктних ситуацій - явище цілком закономірне для професій, пов'язаних з інтенсивними соціальними контактами і необхідністю надання різноманітних послуг, тому вміння комбінувати і застосовувати на практиці названі в розділі способи усунення та недопущення конфлікту відіграє важливу роль в процесі виконання своїх функцій працівниками.
ГЛАВА 3. ОФІС ТУРФІРМИ ЯК середу Взаємодія ПЕРСОНАЛУ І КЛІЄНТІВ
3.1 Інтер'єр
Культура обслуговування нерозривно пов'язана з естетичними компонентами, з художніми аспектами послуги, із зовнішніми формами навколишніх предметів. Хороший смак, зручність і гармонія повинні відчуватися на всіх матеріальних предметах, які супроводжують процес обслуговування: архітектура будівлі, де розташований офіс, інтер'єр приміщень, елементи декоративно-прикладного мистецтва, організація робочих місць.
Офіс є візитною карткою підприємства. Завдання фірми при формуванні офісу створити атмосферу легкості, довірливості, але в той же час і солідності, діловитості. Дуже важливо, щоб персоналу було зручно в ньому працювати, відвідувачі і клієнти не відчували якихось незручностей. Ефективність виробленого праці працівників безпосередньо залежить від того, як влаштовано офісне приміщення [22]. Подібно до того, як мова, зовнішній вигляд і професійні якості повинні відповідати уявленням про образ перспективного службовця, так і інтер'єр робочого приміщення відноситься до області ділового та професійного етикету.
Всі обов'язкові вимоги і рекомендовані норми оформлення офісу туристської фірми викладені в законі № 2300-1 від 07.02.1992 року «Про захист прав споживачів», в Гості «Туристські послуги. Загальні вимоги. ГОСТ Р 50690-2000 »[30].
Будь службовий інтер'єр відображає імідж організації. По виду офісу турфірми можна досить точно визначити статус, успішність, ставлення до своєї справи всієї туристської організації, тому будь-якому відповідальному керівнику потрібно в обов'язковому порядку уважно стежити за станом офісів, за їх оформленням і обстановкою в них.
Одна з основних вимог до офісного приміщення - в ньому має бути приємно перебувати, причому це відноситься як до відвідувачів, так і до співробітників фірми. Тому столи слід розставити таким чином, щоб ніхто з менеджерів не сидів спиною до вхідних в кімнату людям. Ідеально, якщо вдасться влаштувати всіх особою або боком до дверей.
У ході вивчення проблеми впливу інтер'єру на успішне підприємство, ми виділяємо кілька важливих моментів:
. Необхідно ретельно продумати розташування робочих столів, ящиків, шаф, сидячих місць для клієнтів та інших меблів, в приміщенні офісу не має бути функціонально непотрібних порожніх місць.
. Слід пам'ятати про екологію офісу - сприятливий мікроклімат в приміщенні створює комфортні умови для взаємодії людей. Чистота підлог, вікон, робочих столів, декоративних елементів, доглянуті рослини (якщо вони є), свіже повітря. Часто в офісах присутній акваріум - за його станом необхідно стежити.
. Щоб забезпечити конфіденційність - одна з вимог етикету, необхідно приміщення, яке забезпечувало б можливість працювати усамітнено. Помічено, що працівники, які мають можливість самоти, роблять свою роботу краще і уважн...
