ами аудиту.
У кожному підрозділі є відповідальний співробітник, відповідальний стосовно питань аудиторів і супроводжуючий їх в процесі аудиту. В ході аудиту аудитору необхідно отримати всю необхідну інформацію і дані для того, щоб зробити об'єктивні й обґрунтовані висновки про роботу СМЯ.
Інформацію збирають наступними методами:
опитування персоналу в процесі бесід;
анкетування;
аналіз документів і записів у відповідності з вимогами СМЯ;
спостереження за діяльністю в підрозділах.
Всі невідповідності фіксуються, навіть якщо область виявленої невідповідності не входить в план аудиту.
Вся отримана інформація повинна бути об'єктивною. Усі незначні невідповідності, які були усунені в процесі проведення аудиту, так само фіксуються і на кожне невідповідність складається акт.
Завершальна нарада проводять протягом 7 днів після закінчення аудиту. На ньому керівник з аудиту знайомить усіх з результатами аудиту, робить необхідні пояснення. Всі можливі розбіжності між аудитором та керівниками підрозділів повинні бути обговорені і дозволені. Якщо не виходить прийти до єдиного рішення, то це відображається у протоколі наради. На заключній нараді керівникам передаються акти про невідповідність чи повідомленні підписані аудитором.
Результатом заключної наради є підписання керівником протоколу довільної форми. На малюнку 6 представлений процес проведення аудиту в організації.
На прохання керівника аудитори можуть дати свої рекомендації щодо усунення виявлених невідповідностей, а так само план коригувальних та запобіжних дій.
Малюнок 6 - Процес проведення аудиту в організації [17]
Протягом 7 днів після проведення заключної наради складається звіт з аудиту. У ньому відображається інформація про функціонування СМЯ в організації, так само можуть бути отримані поради та рекомендації від аудиторів щодо поліпшення, як окремих процесів, так і діяльності організації в цілому. Звіт є конфіденційним документом. Відповідальність за зміст, повноту, точність та достовірність даних у звіті несе керівник групи з аудиту.
Аудит був проведений на підставі щорічної програми аудиту та наказу генерального директора Чеснокова Миколи Олександровича. Програма аудиту була повністю виконана відповідно до плану аудиту та у відповідності вимогам нормативної документації.
У звіті про результати проведеного інспекційного аудиту якості СМК в 2014 році в ТОВ «НефтеСтройМонтаж» не було виявлено невідповідностей і зауважень. Коригувальні та запобіжні дії за результатами минулого аудиту були успішно проведені. Ніяких невідповідностей по коригувальні та запобіжні дії виявлено не було.
Після ознайомлення зі звітом про результати проведення інспекційного аудиту ми спільно зі службою контролю якості організації прийняли рішення про внутрішню перевірці якості діяльності організації, а саме виконання робіт та якість вступників матеріалів і устаткування.
Якість виконуваних робіт - це найбільш важливий показник діяльності організації. Підвищення цього показника допомагає забезпечувати економію не тільки трудових і матеріальних ресурсів, а так само дозволяє більшою мірою задовольняти потреби замовників. Високий рівень якості виконання будівельно-монтажних робіт сприяє підвищенню попиту на них і постійному збільшенню рівня прибутку не тільки за рахунок обсягу виконуваних робіт, але і за рахунок більш високої вартості на якісні роботи.
У ТОВ «НефтеСтройМонтаж» щорічно проводиться анкетування (додаток А). Задоволеність замовників в 2013 році зросла по відношенню до 2012 року. Так само обсяг робіт збільшився в 2 рази в 2013 році.
Таблиця 2 - Основні показники оцінки системи менеджменту якості (складено автором)
Основні показники оцінки СМК2012 г.2013 г.Удовлетворенность замовників: Задоволеність замовників (виконаними роботами),% 8692Удовлетворенность замовників (сервісом),% 9297Затрати на гарантійний ремонт (у% до собівартості) 0,240,213Об'ем виконаних робіт, тис. руб.87 189185 439
З таблиці видно, що задоволеність споживачів у 2013 році трохи зросла, на 6%, по відношенню до 2012 року, що говорить про підвищення якості виконуваних робіт. Сервісом стали задоволені на 5% більше замовників в 2013 році по відношенню до 2012 року. Цей говорить про поліпшення ремонтного та сервісного обслуговування.
Кількість звернень через відсутність відеосигналу в 2013 році зросла на 5 шт., що говорить про погіршення якості відеокамер. Натомість зменшилася кількість звернень щодо в...
