Спостереження - пасивний експеримент - один з можливих способів збору первинних даних, коли дослідник спостерігає за людьми і обстановкою, не втручаючись у події. Дослідники торговельної фірми можуть влаштуватися в торгових залах, робити виміри, слухати, що говорять люди про різні товари, і помічати, як продавці справляються з оформленням та видачею покупок. Вони можуть здійснювати покупки в своїх магазинах і магазинах конкурентів, для того, щоб дізнатися про якість обслуговування. Такі спостереження, можливо, наштовхнуть на корисні ідеї, які фірма могла б оцінити.
Експеримент передбачає планове вплив на події. Це активний метод. Експериментальні дослідження вимагають відбору порівнянних між собою груп суб'єктів, створення для цих груп різної обстановки, контролю змінних складових і встановлення ступеня значимості спостережуваних розходжень. Мета такого дослідження - розкрити причинно-наслідкові відносини шляхом відсіву тих пояснень результатів спостереження, які суперечать фактам.
Опитування найбільш зручний для пошукових і описових досліджень. Фірми проводять опитування, щоб отримати інформацію про знання і уподобань людей, про ступінь їхньої задоволеності, а також оцінити своє положення в очах аудиторії.
Припустимо, дослідники хочуть отримати відповідь на таке питання: як підвищити конкурентоспроможність продукції, що випускається ТОВ «Астрая-хліб»?
Напевно, для відповіді на дане питання необхідно вивчити асортимент своєї продукції основного конкурента та проведення експертизи аналогічної продукції цього конкурента і власної продукції ТОВ «Астрая-хліб».
Для цієї мети переважним виявиться активний метод маркетингового дослідження - експеримент. Крім того, необхідно провести перевірку і переконатися, що вибірка досить представницька і отримані результати неможливо пояснити якими-небудь іншими припущеннями.
Основним конкурентом ТОВ «Астрая-хліб» у виробництві хлібобулочних виробів є пекарня Пава
Почнемо дослідження з вивчення асортименту товарів. Асортимент товарів - сукупність їх видів, різновидів і сортів, об'єднаних або поєднаних за певною ознакою.
При вивченні асортименту проводять розрахунок ряду коефіцієнтів і на підставі отриманих даних роблять висновки.
Коефіцієнт повноти відношення числа різновидів товару, що знаходиться у продажу, до числа товарів, передбачених договірними зобов'язанням (асортиментним переліком).
Коефіцієнт повноти в?? обчислюють за формулою:
де - фактична кількість різновидів товарів в момент перевірки;
- кількість різновидів товарів, передбачених обов'язковим асортиментним переліком.
Коефіцієнт стійкості відношення кількості видів, різновидів і найменувань товарів, що користуються стійким попитом у споживачів, до загальної кількості видів, різновидів і найменувань товарів тих же груп.
Коефіцієнт стійкості обчислюють за формулою:
де - фактична кількість різновидів товарів в момент окремих перевірок;
- кількість різновидів товарів, передбачених обов'язковим асортиментним переліком;- Число перевірок.
Новизна асортименту - заміна знаходяться у продажу товарів виробами з більш високими споживчими властивостями. Коефіцієнт новизни визначають за формулою:
де Н - кількість нових різновидів товарів у продажу;
- фактична кількість різновидів товарів наявного в продажу.
Розрахунок виробляли по наявності асортименту житньо-пшеничного хліба в магазині.
Асортиментний перечити
нь складає 4 найменування.
Було проведено 3 перевірки: 11.02.10, 21.02.10, 01.03.10 р.
Розрахунок повноти асортименту:
КП1=3/4=0,83;
КП2=2/4=0,5;
КПЗ=2/4=0,5
Результати розрахунків повноти занесені в таблицю 2.2.
Таблиця 2.2. Результати розрахунків повноти асортименту
Торговельне предпріятіеНаіменованіе товараПолнота ассортіментаКп 1 11.02.10Кп 2 21.02.10Кп З 01.03.10Магазін «Хліб» Житньо-пшеничний хлеб0,830,50,5
Висновок: повнота асортименту не відповідає асортиментному переліку даного магазину, отже - попит покупців повністю не задовольняється.
Розрахунок стійкості асортименту:
Ку=(3 + 2 + 2) 74x3=0,58.
Результати занесені в таблицю 2.3.
Таблиця 2.3. Показники стійкості асортименту
Торговельне предпріятіеНаіменованіе товараКолічество найменувань товарів за результатами проверокКолічество товарів по асортимент ному перечнюУстойчівость ассортіментаQ ф1 11.02.10Q ф2 21.02.10Q ф3 01.03.10Маг...
