в країні і стимулювання галузі урядом - це чинники, на які вплинути неможливо.
Аналіз діяльності компанії в цілому показує, що у компанії є можливість для розвитку і хороших показників, вона має значне зростання виручки, керівництво приймає грамотні дії по збільшенню основних засобів і своєчасному взяттю довгострокових зобов'язань для підтримки та розвитку бізнесу. В умовах жорсткої конкуренції не тільки ціна й активна робота з клієнтами є запорукою успіху, а й наявність техніки та запчастин на складі, оперативна доставка техніки від постачальника клієнтові, висококваліфіковане сервісне обслуговування.
У результаті проведеного аналізу на даному етапі діяльності компанії, мною сформульовані пропозиції щодо підвищення ефективності роботи, внесенню доробок і коригувань по кожному з відділів і компанії в цілому, сформований коло завдань, які необхідно вирішити.
В якості пропозицій щодо зміни організації роботи компанії та поліпшення обслуговування клієнтів можна запропонувати рекомендації по певних напрямках. Найбільш істотними представляються напрямки:
? логістичний аудит;
? маркетинг і продажі;
? експлуатація;
? ремонт та обслуговування;
? постачання;
? складське господарство.
Необхідно розробити:
? шляхи розширення спектра послуг компанії;
? класифікація клієнтів компанії і методи поліпшення якості їх обслуговування;
? підвищення ефективності у вирішенні транспортних задач: доставка; збір-розвіз; збір, доставка, розподіл; план перевезень;
? покращення існуючої структури транспортних засобів; показників використання парку рухомого складу; умов для зміни системи мотивації водіїв;
? розробка системи управління транспортними витратами;
? методика залучення перевізників для нарощування можливостей компанії;
? розрахунок показників ефективності продуктивності і транспортування.
Таким чином, при розробці рекомендацій для компанії ТОВ ??laquo; Бест Технік я враховував існуюче положення компанії на ринку товарів і послуг. Тому враховуючи ці рекомендації компанія матиме можливість забезпечення стабільного зростання продажів устаткування, запчастин, а також високого рівня обслуговування та сервісу поставляються марок обладнання, що в значній мірі буде забезпечувати стійке фінансове становище компанії, а також сприяти збільшенню частки ринку.
5. Безпека процесів надання послуг
. 1 Показники безпеки та охорони праці
На створення безпечних умов праці витрачаються великі кошти, які з року в рік зростають. На підприємстві, крім директора відповідальний за виконання завдань щодо створення безпечних умов праці, є головний інженер проводить систематичну роботу з техніки безпеки та виробничої санітарії.
Всі особи, що надходять на роботу, проходять вступний інструктаж з техніки безпеки та виробничої санітарії, який є першим етапом навчання техніки безпеки. Другим етапом навчання є інструктаж на робочому місці з метою засвоєння робочим безпечних прийомів праці безпосередньо за фахом і на тому робочому місці, де повинен він працювати. Проводять цей інструктаж старший механік або технічний директор.
При виконанні робіт зі спеціальності підвищеної небезпеки проводяться повторні інструктажі через певні проміжки часу (1 раз на 3 міс), а також в к?? ждом разі порушення техніки безпеки.
Старший механік організовує і створює безпечні умови праці на робочих місцях, стежить за станом і правильною експлуатацією устаткування, пристосувань, огорож, засобів сигналізації та автоматики. Він стежить за роботою вентиляційних установок, освітленням робочих місць; безпечним використанням електрообладнання, газозварювального обладнання; здійснює заходи з охорони праці.
Навчання безпеки праці проводять за навчальними програмами, складеними на основі типових програм. При підготовці за професіями, к.которим пред'являються додаткові (підвищені) вимоги безпеки праці, програма узгоджується з відповідними органами державного нагляду. Підготовка, перепідготовка, отримання другої професії, підвищення кваліфікації за професією робочих завершується іспитом у кваліфікаційній комісії.
До робіт з підвищеною небезпекою допускаються працівники, які пройшли спеціальне навчання з охорони праці за програмами, враховує специфіку виконуваної роботи, і отримали відповідний документ після перевірки знань. До стану здоров'я таких працівників пре...
