и на складі зайві запчастини, техніку та обладнання, а набувати все в міру потреби.
Менеджери компанії добре засвоїли, що головне - це розуміти клієнта і з'ясовувати його потреби, а не просто на автоматі пропонувати і продавати, таким чином забезпечуючи бездоганний сервіс, знаходячи краще рішення для кожного клієнта.
Головним завданням менеджерів є не просто продавати запчастини raquo ;, техніку та обладнання, а зробити покупця настільки задоволеним, що б він став постійним клієнтом і з упевненістю рекомендував компанію іншим.
З кожним клієнтом менеджери готові працювати індивідуально, забезпечуючи тим самим його економічну самостійність. У роботі з клієнтами компанію відрізняє високий професіоналізм та швидкість виконання замовлень. Особлива увага приділяється підтримці клієнта на всіх етапах замовлення.
Компанія працює тільки з перевіреними постачальниками, що довели свою надійність і позитивно себе зарекомендували. Перш ніж починати співпрацю з тим чи іншим постачальником, керівництво завжди збирає відгуки та рекомендації про його роботу і репутації на ринку. Менеджер зі закупівель здійснює вхідний контроль якості всіх деталей. Весь товар, що підлягає сертифікації, сертифікований.
У компанії діє жорсткі стандарти роботи з постачальниками, і в разі виявлення заводського браку, клієнт завжди може обміняти запчастини, техніку та обладнання швидко і без проблем.
Існує доставка на договірній основі в будь-якій кількості і в будь-який регіон Росії. Товар доставляється в самі стислі терміни.
Клієнт може купувати товар як за готівку, так і за безготівковим розрахунком.
Бухгалтерія вчасно надає повний перелік необхідних клієнту документів - рахунок-фактури, фінансовий чек, товарний чек, накладна, акт звірки, рахунок на оплату і тд.
Враховуючи те, що необхідність покупки часто виникає несподівано, було вироблено правило - з клієнтами, які працюють за безготівковим розрахунком, укладати договори за термінами оплати. Це дозволяє задовольняти потреби кожного покупця навіть у найскладніших випадках.
Сервісне обслуговування, швидкість ремонту, наявність запчастин - це ще один суттєвий фактор, який допомагає продавцю схилити покупця в бік покупки саме його техніки. Покупцеві дуже важливо розуміти, що якщо техніка виходить з ладу, то її ремонт буде здійснено висококваліфікованими фахівцями і в короткий термін. А якщо поломка серйозна і ремонт на місці неможливий, то в радіусі 200 км. є сервісна станція.
У практиці сервісної діяльності період, пов'язаний з інформаційним і демонстраційним забезпеченням, ретельно відстежується і аналізується. У ході контакту має місце передпродажне обслуговування. Таке обслуговування передбачає демонстрацію виробу або елементів сервісного продукту клієнту, повідомлення інформації про їх якостях, умови їх придбання та подальших видах обслуговування. Організатори сервісної діяльності предпродажному обслуговуванню надають чимале значення. Виділяються ті показники, які набувають особливої ??важливості в плануванні, обліку та оцінки якості передпродажного обслуговування. Післяпродажне обслуговування має два різновиди: гарантійне та післягарантійне обслуговування. Після закінчення терміну гарантії сервіс здійснюється за плату. В цілому гарантійний та післягарантійний види обслуговування передбачають технічне обслуговування вироби, забезпечення клієнта запасними частинами, поточний та капітальний ремонти.
При роботі з клієнтом необхідно враховувати наскільки важливий правильний підхід до клієнта. Кожен співробітник повинен бути професіоналом у своїй галузі. Тому, персонал компанії систематично навчається на семінарах і тренінгах, підвищуючи свою профпридатність і здатність надавати якісну допомогу клієнту, грамотно з'ясовуючи потреби, а тільки потім надаючи варіанти для вирішення поставлених завдань. Не менш важлива оперативність при роботі з клієнтами.
Таким чином, за роки роботи була сформована і налагоджена ефективна, зручна і взаємовигідна система роботи з багатьма клієнтами. Компанія піклується про підтримку прийнятних цін, включаючи сумлінну роботу персоналу, а так само високу швидкість обробки замовлень і доставки. Тому, багато клієнтів, зробивши нове замовлення в компанії, відразу бачать ті переваги і вигоди, які незмінно роблять співпрацю довгостроковим.
4.4 Рекомендації щодо поліпшення обслуговування клієнтів
Необхідно відзначити, що надання транспортних послуг, терміни поставки техніки, смаки і переваги споживачів, бренд і впізнаваність на ринку - це фактори, які схильні до впливу тільки частково.
З іншого боку, сезонність, економічна ситуація ...
